Alliez l'intelligence émotionnelle et l'IA pour une relation client d’exception

Nos clients témoignent

• 

  Nous travaillons avec Teletech depuis 2010, aussi bien en appels entrants que sortants, ce qui représente une collaboration fructueuse de 15 ans.

  Ce qui caractérise Teletech, c’est avant tout une équipe dédiée à Proxiserve avec un chef de projet et un superviseur de plateau qui constituent notre interlocuteur unique, une forte réactivité opérationnelle avec une équipe à l’écoute, capable de piloter plusieurs missions simultanément et de mettre en place des opérations commerciales rapidement et un suivi rigoureux avec un pilotage régulier permettant une amélioration continue des performances.

  Roland RATANAVANH
  Responsable animation du réseau

• 

  Nous avons choisi Teletech pour nous aider à assurer l’assistance technique de plus d’un million d’utilisateurs de certains de nos services.

  La capacité de Teletech à être opérationnel en quelques jours seulement dans un contexte extrêmement exigeant à la fois en volume et en complexité a été remarquable.

  Nous apprécions plus particulièrement la collaboration que nous entretenons au quotidien afin d’améliorer en continu le rendement et la qualité de l’ensemble du dispositif.

  Efficacité, écoute, solution sont les termes que je retiens pour définir l’action de Teletech.

  François-Xavier de BEAUFORT
  Directeur Exécutif – Action Économique – INPI

• 

  Chez Garanka, nous avons deux centres internes, mais nous externalisons actuellement environ 75% des flux, répartis entre Laval et Casablanca.

  Teletech est notre partenaire depuis trois ans maintenant. Sur des missions de relation client, fidélisation et conquête.

  Trois éléments font la force de Teletech, des équipes projet très solides, une transparence sans faille et une vraie attention portée aux collaborateurs. Cela se traduit par une stabilité bénéfique pour la qualité. Et côté innovation,  Teletech continue de progresser : IA, outils de pilotage… L’ADN d’origine est toujours là.

  Fabien MARTIN
  Responsable Centres Relation Clients

• 

  « Une collaboration fluide et agréable.

  Prestataire avec une grande capacité d’écoute, sa réactivité et son état d’esprit positif inspirent confiance. »

  Yannis TUAL
  Directeur de gestion

• 

  « La Caisse des Français de l’Etranger a externalisé dans le cadre d’un marché public la totalité de sa réponse client de Niveau 1 en 2021. Teletech a été choisi comme l’offre la mieux disante.

  La montée en charge du dispositif qui s’est faite sur l’infrastructure Cloud de la CFE, et dans les locaux du prestataire, a été remarquablement gérée par les équipes Teletech et notre chef de projet CFE en trois mois.

  Teletech a amené son professionnalisme dans la gestion de la réponse client. La qualité de service attendue a été au rendez-vous rapidement, malgré un contexte RH rendu difficile par le Covid.

  Nous sommes très satisfaits du partenariat et espérons que celui-ci se poursuivra. »

  Pierre TINET
  Directeur Général Adjoint – Caisse des Français de l’Etranger

• 

  « Nous recommandons Teletech pour la gestion de la relation clients de nos assurés car leurs équipes se distinguent par une collaboration fluide et un forte capacité d’adaptation.

  Les échanges sont structurés et les arbitrages sont rapides. Les actions sont mises en œuvre efficacement afin de soutenir nos objectifs opérationnels.

  Le dispositif est ajusté en continu avec pragmatisme avec des solutions concrètes qui sont apportées dans des délais maîtrisés.

  Cette coordination renforce la continuité de service et contribue à la satisfaction de nos assurés qui demeure notre priorité. »

  Laurence Marquet
  Responsable partenariats et relation clients

• 

  « Notre collaboration avec Teletech s’est construite sur la confiance et la performance.

  Au quotidien, leurs équipes dédiées se distinguent par une grande réactivité et une capacité d’adaptation qui nous permet d’absorber sereinement les pics d’activité (…)

  Résultat : un partenariat durable, créateur de valeur, qui améliore chaque jour notre relation client et renforce l’image de Génération ! »

  David Marchand
  Directeur de la relation client

• 

  « Entre SMATIS et TELETECH c’est une véritable relation de confiance qui s’est installée depuis deux ans maintenant.

  Nous avançons main dans la main. Présentes toute l’année, leurs équipes savent renforcer rapidement nos effectifs lors des pics d’activité ou d’imprévus. Leur agilité et leur professionnalisme nous permettent de sécuriser notre activité et d’assurer un service fluide et irréprochable pour nos adhérents.

  Fiable et engagé, TELETECH est devenu un véritable prolongement de nos équipes, et c’est un réel plaisir de pouvoir compter sur un partenaire solide et agile, au quotidien. »

  Yannis Murguet