Une relation client exigeante mais un manque de ressources ?
Si vous manquez de temps pour gérer votre relation client, que vos équipes se demandent comment garantir à vos clients, adhérents une orientation rapide vers le bon service, une prise de rendez-vous efficace, ainsi qu’un traitement fluide de vos appels, notamment en période de débordement, nous sommes votre partenaire de confiance.
Les signes qui doivent vous alerter
Lorsque votre service client montre des signes de saturation, c’est toute votre relation client qui en pâtit.
- Des délais de réponse trop longs
Vos clients attendent plus de deux minutes pour obtenir une réponse, notamment en période de forte affluence, sur l’ensemble de vos canaux. - Un manque de temps pour vos équipes
Vos équipes sont mobilisées sur des tâches chronophages et ne peuvent pas prioriser les demandes à plus forte valeur ajoutée. - Des canaux traités en silos
L’absence de vision unifiée entre chat, réseaux sociaux et emails complique la gestion efficace de votre relation client. - Une qualité de service interne insuffisante
Le manque de formation ou d’expertise métier limite la capacité de vos équipes à délivrer un service à la hauteur de vos attentes. - Un pilotage de la performance peu clair
Sans indicateurs ni outils adaptés, il devient difficile d’analyser votre activité et d’améliorer vos performances.
Une expérience fluide, cohérente sur tous vos canaux
Teletech, vous propose un dispositif tout en main pour orchestrer, fluidifier et professionnaliser l’ensemble de vos conversations clients. L’externalisation de votre relation client devient un atout : des échanges irréprochables, à votre image et un impact concret sur la réussite de votre entreprise. Nos collaborateurs sont formés, attentifs et performants. Ce sont eux les garants de votre image de marque et de la satisfaction de vos clients !
Notre centre appel expert de la relation client est votre partenaire de confiance pour vous permettre d’offrir à vos clients un service réactif et de qualité sur l’ensemble de vos canaux : appels, chat, e-mails : chaque canal est pris en charge de manière fluide et cohérente, dans le respect de vos standards de marque. Nous nous adaptons à vos besoins et à votre stratégie.
Gestion de votre standard téléphonique ou de votre service client : welcome calls, appels de courtoisie, assistance SAV, appels de prévenance, enquêtes de satisfaction, gestion du chat, suivi de dossiers, traitement des e-mails, nous intervenons pour vous et avec vous, en parfaite cohérence avec vos objectifs et vos parcours clients.
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Notre approche opérationnelle : la performance au quotidien
Chez Teletech, nous croyons qu’une expérience client d’excellence repose sur une organisation claire. L’ensemble de nos outils s’intègrent à votre écosystème CRM. Nos équipes expérimentées s’appuient sur un pilotage en temps réel des indicateurs et possèdent une culture du résultat pour garantir un traitement rapide, fiable et conforme de chaque interaction. Grâce à nos process optimisés, nous transformons chaque contact en opportunité de satisfaction et de fidélisation.
L’innovation technologique et l’Humain, moteur de performance et de qualité.
Une fluidité omnicanale optimisée et maîtrisée
Vos clients passent naturellement d’un canal à l’autre : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées. Chez Teletech, nous orchestrons l’ensemble de ces flux avec des outils optimisés, pensés et adaptés pour offrir une expérience fluide et personnalisée. Nos conseillers sont formés pour répondre aux missions les plus complexes. Et grâce à notre suite IA Acolyte, nous automatisons les demandes simples pour concentrer l’humain là où il crée de la valeur.
Résultat : un parcours client sans rupture et transparent, des délais de réponse maîtrisés et une qualité constante, quel que soit le point d’entrée.
Notre différence
Notre spécificité, nos atouts – Distinguez vous avec Teletech, expert de la relation client.
Un Responsable Succès Client dédié : votre performance, notre priorité
Chez Teletech, c’est un interlocuteur unique et dédié qui vous accompagne dans votre projet.
Véritable expert de la relation client et des process, il est votre pilote pour suivre votre stratégie, vos indicateurs clés, et vos demandes. Il anticipe vos besoins et veille à l’alignement permanent avec les objectifs fixés.
L’humain au cœur de nos échanges pour assurer continuité, écoute et qualité de service relation client.
Automatisation Acolyte : l’IA au service de votre performance
Acolyte, notre plateforme d’intelligence artificielle, conçue pour augmenter la performance de la relation client. C’est jusqu’à 25 % des conversations prises en charge sans intervention humaine. Notre IA intervient comme un assistant intelligent, capable d’automatiser, d’analyser et d’optimiser les interactions entre vos clients et vos équipes.
Acolyte, vous permet d’automatiser des tâches répétitives, d’optimiser les flux mais également d’accélérer les délais de traitement avec des échanges rapides et efficaces.
Un gain de temps, d’énergie et de ressources. Elle analyse et propose des réponses ou routages selon votre besoin, intelligent pour permettre aux conseillers de se recentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et plus complexes.
Une intelligence artificielle au service de l’humain, et non à la place de l’humain pour vous offrir efficacité et pertinence. L’humain au cœur de nos échanges pour assurer continuité, écoute et qualité de service relation client.
Des sites de production 100 % France ou un modèle hybride France + Maroc : une flexibilité stratégique
Experts de la relation client externalisées et des interactions, nous avons la possibilité de vous offrir différents modèles en fonction de votre besoin, de votre budget et de vos objectifs.
- Votre choix 100 % France pour vous assurer une proximité locale et une culture client partagée aux valeurs communes. Des interactions faciles et un modèle responsable pour renforcer votre stratégie RSE.
- Votre choix hybride France + Maroc pour vous proposer agilité et compétitivité tout en conservant un haut niveau de qualité grâce à nos conseillers experts de la relation client, formés pour être garant de votre image et tout simplement humain et à l’écoute.
Quels que soient vos enjeux, chez Teletech, nous avons un dispositif modulable qui s’adapte à vos volumes et vos contraintes économiques.
Une expertise reconnue pour vos missions les plus complexes
Votre mission demande une expertise particulière, dans un secteur bien défini ?
Un parcours d’adhésion, une assistance technique, une gestion de dossiers délicats, de la vérification d’identité, conformité réglementaire, Teletech de part son expérience historique et multisectorielle vous accompagnent dans l’externalisation de votre relation client .
Secteurs exigeants : assurance, énergie, service public, aux scripts et missions à forte criticité où la précision et la maîtrise opérationnelle font toute la différence, nous mettons à votre service des équipes formées et rigoureuses pour répondre à vos enjeux avec qualité et écoute.
Des indicateurs de performance mesurés et pilotés en continu
KPI opérationnels, qualité de réponse, taux de complétion, satisfaction, productivité, taux de décroché, quels que soient vos objectifs nous mesurons. Chez Teletech, vous bénéficiez d’un suivi régulier et partagé de façon transparente.
Notre mission : vous proposer toujours mieux pour atteindre les résultats que vous attendez.
Nos clients témoignent
« Notre collaboration avec Teletech s’est construite sur la confiance et la performance. Au quotidien, leurs équipes dédiées se distinguent par une grande réactivité et une capacité d’adaptation qui nous permet d’absorber sereinement les pics d’activité (…) Résultat : un partenariat durable, créateur de valeur, qui améliore chaque jour notre relation client et renforce l’image de Génération ! »
David Marchand
Directeur de la relation client
