Confiance, qualité, responsabilité, performance

Chez Teletech, nos engagements font partie de notre histoire et de nos valeurs depuis 30 ans.

L’ensemble de nos décisions et de nos pratiques s’inscrivent dans une relation de confiance durable avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.

Un engagement forgé par l’histoire

Teletech est née avec une conviction : une relation client exige rigueur, constance et responsabilité.
Au fil des années, nous avons développé une expertise reconnue dans l’externalisation de la relation client.

De la gestion des appels entrants au service client omnicanal, en passant par le traitement des e-mails, du chat ou la gestion de dossiers, TELETECH adapte ses solutions BPO à vos besoins avec réactivité et flexibilité.

Notre engagement : une croissance maîtrisée, la proximité avec nos clients et la réactivité opérationnelle avec transparence dans chacun des projets que nous accompagnons.

S’engager pour une qualité de service, mesurable

Nous nous engageons à délivrer des prestations conformes aux standards les plus élevés de la relation client.
Cela se traduit par une exigence permanente :

• des processus éprouvés et maîtrisés,
• un pilotage précis de la qualité et de la performance,
• des indicateurs clairs, partagés et suivis dans la durée,
• une amélioration continue des dispositifs.

La qualité de service est pilotée en continu, sur l’ensemble de nos dispositifs et partagée.

Quelques chiffres :

• 90 à 95 % de taux de conformité qualité selon les dispositifs
• 100 % des interactions échantillonnées selon des grilles qualité dédiées
• Plans d’amélioration continue déployés sur chaque activité
• Revues de performance régulières avec nos clients (hebdomadaires ou mensuelles)

S’engager pour une performance opérationnelle

Nous nous engageons sur des dispositifs performants conçu pour offrir à nos clients une maîtrise totale de leur relation client, dans un environnement sécurisé et contrôlé avec :

• la confidentialité des données,
• la conformité réglementaire,
• la sécurité des systèmes et des échanges,
• la transparence dans le pilotage des opérations.

Un suivi des KPI’s avec vous et pour vous : mesuré, analysé et ajusté.

Quelques exemples d’indicateurs :

• Respect des SLA contractuels (taux de décroché, délais de réponse, taux de traitement)
• Optimisation continue des temps de traitement
• Suivi en temps réel de la charge et de la productivité
• Tableaux de bord personnalisés selon les enjeux clients

D’ailleurs ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

S’engager vers un numérique responsable

Nous faisons le choix d’une innovation utile et responsable. Les technologies que nous déployons, notamment autour de l’intelligence artificielle et des outils d’assistance comme Acolyte, sont pensées pour :

• sécuriser les parcours,
• renforcer la fiabilité des réponses,
• améliorer la réactivité et l’agilité opérationnelle,
• soutenir la performance sans perte de contrôle.

Nous nous engageons à déployer des solutions technologiques maîtrisées, explicables et supervisées, au service des équipes et des clients.

Sécurité et la conformité

Nos engagements concrets :

• 100 % des collaborateurs formés aux règles de confidentialité et de sécurité
• Procédures strictes de gestion des accès et des données
• Conformité aux exigences réglementaires en vigueur (RGPD, sécurité SI)
• Traçabilité complète des interactions et des actions

Sécurité, conformité et maîtrise sont intégrées dès la conception des dispositifs.

Des innovations technologiques maîtrisées

L’innovation est encadrée, mesurée et supervisée. Avec des solutions comme Acolyte, nous nous engageons sur :

• Réduction des temps de réponse grâce à l’assistance en temps réel
• Amélioration de la cohérence des réponses sur l’ensemble des canaux
• Diminution des erreurs opérationnelles
• Supervision humaine systématique des outils d’IA

Un engagement humain, local et durable

La stabilité et l’engagement des équipes sont des facteurs clés de qualité. Nous nous engageons à être plus qu’un prestataire pour vous : un partenaire de long terme.

• une écoute continue des besoins et des enjeux de nos clients,
• une capacité d’adaptation dans la durée,
• une co-construction des dispositifs,
• une relation fondée sur la confiance, la transparence et la performance.

Le bien être et la formation de nos collaborateurs

• Parcours de formation dès l’intégration, puis formation continue
• Accompagnement managérial de proximité
• Développement des compétences métiers et relationnelles
• Valorisation des parcours et de l’expertise terrain

Un engagement territorial et responsable

Teletech privilégie des implantations à taille humaine et un ancrage local fort.

Concrètement :

• Création d’emplois durables dans les territoires
• Centres organisés pour favoriser proximité, stabilité et qualité
• Contribution au dynamisme économique local
• Engagement en faveur d’un modèle responsable et pérenne

Chez Teletech, centre de contact & relation client, la qualité, la sécurité et l’éthique ne sont pas de simples déclarations d’intention : ce sont des engagements concrets, structurés et contrôlés.