Depuis 1995, Teletech conçoit et opère des dispositifs de service client externalisé pour les entreprises et les organisations publiques.
Notre mission : déployer des solutions de centre de contact omnicanal capables de répondre aux exigences de vos clients, de soutenir votre développement et de sécuriser vos processus, quels que soient les canaux, les volumes ou la complexité des demandes.
Pour y parvenir, Teletech s’appuie sur une organisation multisite principalement française, un actionnariat stable et un accès direct à la direction sur chaque projet.
Plus de 30 ans d’expérience dans la relation client
Créée en 1995 et rattachée au Groupe Finare (acteur majeur des services financiers, de l’assurance et de la relation client), Teletech accompagne ses partenaires dans le déploiement et le pilotage de leurs solutions de contact.
En trois décennies, l’entreprise a progressivement élargi son activité historique de centre de contact omnicanal pour répondre aux exigences des marchés les plus réglementés.
En 2025, Teletech a réalisé 28 millions d’euros de chiffre d’affaires HT et s’est classée au 12e rang des outsourcers français (classement SP2C/EY 2026), en progression d’une place par rapport à l’année précédente.
Teletech en quelques chiffres
750 collaborateurs
95% des positions localisées en France
8 centres d’appels
en France et au Maroc
+ de 2 M
de conversations traitées chaque année
89%*
de clients satisfaits
*Le NPS mesuré auprès des clients finaux / utilisateurs est de +34 (45% de clients très satisfaits, 44% satisfaits, 11% mécontents).
Une équipe de direction engagée à vos côtés
Parce que la réussite de votre externalisation repose sur des hommes et des femmes d’expérience, la gouvernance de Teletech s’implique directement dans la réussite de chaque projet.
Vincent Placer
Directeur Général
Olivier Serron
Directeur Commercial
Robin Nadjar
Directeur Succès Client
Nos prestations de gestion de la relation client externalisée
Service client omnicanal
Nos équipes prennent en charge les demandes par téléphone, e-mail et chat : information, assistance, SAV, réclamations et suivi des demandes.
Développement commercial
Nous intervenons sur la qualification de leads, la prise de rendez-vous, la télévente, la fidélisation et la réactivation de clients.
Gestion et back-office externalisés
Nous traitons les opérations administratives et processus métiers associés à la relation client : gestion de dossiers, contrôle de pièces, saisie, mise à jour de données et suivi des demandes.
Selon les besoins, Teletech peut prendre en charge une activité complète ou renforcer les équipes internes sur une mission ciblée.
Une suite d’intelligence artificielle propriétaire : Acolyte
Teletech développe et opère Acolyte, sa suite d’intelligence artificielle dédiée à l’automatisation des conversations, à l’accès à la connaissance et à l’analyse de la qualité.
Des garanties vérifiables
La fiabilité des dispositifs confiés à Teletech est encadrée par des certifications et des labels tiers, indispensables pour répondre aux exigences des secteurs sensibles (santé, assurance, secteur public) :
- Qualité de service garantie : Certification AFAQ ISO 18295-1.
- Ancrage local et éthique : Label Service France Garanti et Charte de la diversité.
- Sécurité et conformité stricte : Dispositifs conformes au RGPD. et immatriculation Orias.
Confiez-nous votre relation client
Vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service client, de votre développement commercial ou de vos opérations de gestion ? Les équipes Teletech étudient votre cahier des charges pour construire un dispositif sur mesure.