L’engagement Teletech : L’intelligence artificielle pour l’immédiateté et l’automatisation des flux récurrents. L’humain pour l’écoute, le discernement et la relation de confiance.
Développée et opérée par Teletech, Acolyte est une suite d’IA pragmatique, conçue pour enrichir votre prestation et s’intégrer sur-mesure dans notre solution de relation client augmentée par l’IA.
| Acolyte Conversation | 25% de vos appels traités sans qu’un conseiller décroche | Traite les demandes simples voix et chat (FAQ, prise de rendez-vous, premier niveau) et oriente les cas complexes vers un conseiller. |
| Acolyte Connaissance | Zéro réponse hors du cadre autorisé | Base de connaissance dynamique consultée en temps réel par le conseiller, strictement limitée au corpus fourni par le client. |
| Acolyte Qualité | 2,4 années-homme d’écoute, analysées chaque années chez Teletech | Analyse automatisée d’une large part de vos conversations pour objectiver la conformité au discours défini et concentrer vos managers sur la formation et l’accompagnement. |
Une approche pragmatique de l’IA pour le centre d’appel
Une IA sur mesure au service de l’expertise humaine
Chez Teletech, nous privilégions la complémentarité entre technologie et compétences humaines. Acolyte intervient lorsque la situation requiert de l’automatisation ou de la rapidité ; vos conseillers prennent le relais dès que la demande exige de l’écoute, de la négociation ou du discernement.
Chaque module s’active selon vos contraintes métier, vos canaux de communication et vos volumes d’appels. Vous conservez ainsi un pilotage précis et une visibilité totale sur l’usage de l’IA au sein de votre prestation.
3 modules IA pour transformer la performance de votre service client
Acolyte Conversation : Callbot & Chatbot pour désengorger votre centre de contact
Consacrez l’expertise de vos conseillers aux situations à forte valeur ajoutée : Acolyte Conversation prend en charge le premier niveau de votre service client sur les canaux voix et chat.
Ce module gère en autonomie les demandes fréquentes ne nécessitant pas l’intervention immédiate d’un conseiller (réponse aux questions courantes, prise de rendez-vous, qualification de la demande ou orientation vers le bon service).
Dès que l’échange gagne en complexité, le conseiller reprend la main de manière fluide. L’objectif est d’accroître la disponibilité de votre centre d’appel tout en préservant la qualité de la relation humaine.
Cas concret
Secteur de l’assurance
D’abord déployés sur les heures non ouvrées, les agents virtuels ont progressivement étendu leur périmètre après validation des résultats, jusqu’à prendre en charge 25 % du volume global des appels de manière automatisée, garantissant une continuité de service 24/7.
Acolyte Connaissance : La base de connaissances qui accélère le traitement des demandes
Réduisez la durée moyenne de traitement (DMT) tout en fiabilisant les réponses apportées. Acolyte Connaissance met à la disposition de vos équipes une base de connaissances dynamique, accessible en temps réel pendant l’échange avec le client.
L’outil permet au conseiller de retrouver instantanément une procédure, une règle métier ou un point réglementaire, sans multiplier les recherches dans des applications distinctes. Le conseiller gagne en sérénité et se concentre sur l’écoute active et la satisfaction client.
Les informations générées s’appuient exclusivement sur un corpus documentaire validé par vos soins, garantissant la conformité stricte du discours.
Cas concret
Secteur public
Dans un contexte de réglementations évolutives, Acolyte Connaissance permet aux agents d’accéder immédiatement aux procédures actualisées, réduisant les erreurs d’information et renforçant l’homogénéité du service rendu aux usagers.
Acolyte Qualité : Quality Monitoring, analysez les appels pour viser l’excellence
Là où le contrôle qualité traditionnel s’appuie sur un échantillon restreint d’appels, Acolyte Qualité réalise une analyse globale et objective d’une large part des conversations traitées sur votre dispositif.
Le module identifie les écarts de discours, mesure la conformité réglementaire et détecte les tendances ou motifs d’insatisfaction récurrents. Cette couverture intégrale offre une vision précise pour :
- Cibler les besoins individuels et collectifs en formation ;
- Structurer des sessions de coaching personnalisées ;
- Identifier les leviers d’amélioration continue du dispositif.
Chiffre-clé
Acolyte Qualité analyse 400 000 appels par an (soit environ 20 000 heures d’écoute). Le temps libéré sur les tâches d’écoute manuelle est réinvesti dans l’accompagnement et la montée en compétences des conseillers.
Sécurité, RGPD et suivi : une IA relation client maîtrisée
Afin de garantir un niveau de sécurité optimal et préserver l’image de votre marque, l’ensemble des modules Acolyte est exploité selon des standards rigoureux :
- Conformité : Application des règles européennes et respect de nos certifications et notre Label RGPD ;
- Sécurisation des accès et traçabilité complète des usages ;
- Cadre contractuel strict définissant les périmètres d’intervention de l’IA ;
- Accompagnement dédié : Votre Responsable Succès Client supervise les performances et adapte le périmètre fonctionnel en fonction de vos objectifs.
Ces exigences permettent un déploiement en toute confiance au sein de secteurs à fortes contraintes réglementaires (assurance, santé, protection sociale, secteur public).
Faites de l’IA un levier d’excellence pour votre satisfaction client
Vous souhaitez améliorer la disponibilité de votre centre de contact, faciliter le quotidien de vos conseillers et renforcer le pilotage de votre qualité de service ?
Depuis nos sites en France, les équipes Teletech vous accompagnent pour définir les cas d’usage pertinents et bâtir un dispositif sur-mesure, équilibré entre IA et capital humain.