Relation client augmentée par l’IA

Notre approche : une relation client augmentée, outillée et maîtrisée

Chez Teletech, l’IA n’est ni un gadget, ni un partenaire externe plaqué sur les opérations.
Elle est au cœur de notre modèle de production, via Acolyte, une suite de solutions conçues, développées et opérées par Teletech pour la relation client.

Notre conviction est simple : l’humain reste central.

Chez Teletech, L’IA intervient là où elle est la plus pertinente, et l’ensemble est piloté dans un cadre opérationnel, réglementaire et sécurisé. Par défaut, les dispositifs opérés par Teletech intègrent un appui IA structurant, que nos clients peuvent ajuster selon leur maturité et leurs enjeux.

L’intelligence artificielle est un appui qui peut :

• Soulager les équipes des actes à faible valeur ajoutée,
• Assurer une continuité de service sur certains canaux et plages horaires,
• Enrichir la qualité des réponses,
• Transformer la masse des conversations en leviers d’amélioration concrets.

Acolyte : une suite de solutions intégrée à nos opérations

Contrairement à une approche fondée sur des outils tiers, Acolyte est une suite propriétaire, pensée pour s’intégrer nativement aux dispositifs relationnels opérés par Teletech.

Elle s’articule autour de plusieurs briques complémentaires :

• ACOLYTE QUALITE : Analyse automatisée et continue des conversations et traitements, intégrée au socle opérationnel Teletech. Elle permet d’objectiver la qualité, la conformité des discours et d’identifier des axes d’amélioration à grande échelle.
• ACOLYTE CONVERSATION : Modules conversationnels activés lorsque cela fait sens, pour traiter certaines demandes simples ou assurer une continuité de service.
  Ils complètent l’humain sans jamais s’y substituer.
• ACOLYTE CONNAISSANCE & GESTION : Outils d’assistance aux conseillers, de structuration de l’information et d’aide à la décision, conçus pour améliorer l’expérience client et collaborateur.

Ces briques peuvent être intégrées à un dispositif opéré par Teletech ou, selon les cas d’usage, déployées de manière autonome, dans un cadre maîtrisé.

Sécurité, conformité et RGPD : un prérequis non négociable

L’utilisation de l’IA en relation client implique une exigence absolue en matière de protection des données. Les solutions Acolyte sont conçues et exploitées dans le respect :

• du RGPD,
• des principes de minimisation des données,
• de la sécurité des accès et des traitements,
• et des cadres contractuels définis avec nos clients.

Les données restent sous contrôle, les usages sont tracés, et l’IA est déployée dans un cadre gouverné, compatible avec les environnements réglementés (assurance, secteur public, protection sociale…).

Vous souhaitez structurer une relation client augmentée, sécurisée et performante ?

Un atelier pour comprendre comment l’IA peut améliorer votre dispositif relationnel.