Besoin de sécuriser et dimensionner votre back office ?

Des opérations administratives critiques, des volumes instables et des exigences réglementaires élevées ?

Lorsque le back office devient un point de tension, c’est toute la chaîne de valeur qui ralentit : délais qui s’allongent, stocks qui s’accumulent, équipes sous pression.

Les signes qui doivent vous alerter

Des volumes d’activité irréguliers, des délais à respecter, des exigences en termes de conformité et de traçabilité ? Nos équipes expertes se mobilisent et vous accompagne sur des tâches administratives à faible valeur ajoutée pour vous.

• Des volumes fluctuants difficiles à absorber avec des équipes internes stables
• Des stocks de dossiers ou retards de traitement qui s’installent dans le temps
• Une pression croissante sur la conformité et la traçabilité des actes
• Des difficultés de recrutement et de montée en compétence sur des tâches administratives spécialisées
• Des équipes expertes mobilisées sur des activités à faible valeur métier

Une gestion administrative complexe de votre back office, avec rigueur, expertise et fiabilité.

Chez Teletech, expert en relation client externalisée, nous vous proposons d’agir pour vous :

• la gestion de sinistres (instruction, contrôle, traitement, clôture selon périmètre confié),
• les activités de conformité et KYC (vérification, complétude, contrôles),
• la saisie et la qualification de données dans des outils métiers.

Nos équipes s’intègrent de manière totalement transparente à votre écosystème : outils, workflows, référentiels et procédures existantes. Au-delà de l’exécution, nous assurons :

• des remontées structurées vers vos équipes,
• et, lorsque le cadre est défini, la prise de contact nécessaire pour obtenir des compléments d’information, afin de sécuriser le traitement des dossiers.

Le dispositif est conçu pour s’inscrire dans la durée : montée en compétence, appropriation de vos règles métier et posture proactive dans l’exécution.

Une maîtrise d’environnements complexes

Notre expérience, notamment en assurance, nous permet de traiter des dossiers à règles multiples, avec un haut niveau d’exigence réglementaire.

• Une culture de la performance orientée “succès du traitement” : Nous ne pilotons pas uniquement des volumes, mais la qualité, la complétude et la clôture effective des actes. Chaque action est suivie, mesurée et intégrée dans un cadre de reporting clair et partagé.
• Des équipes inscrites dans la durée
• Dispositifs dédiés ou semi-dédiés, encadrés et accompagnés : pour garantir stabilité et performance avec Teletech, expert de la relation client.