Externaliser la vente de produits de prévoyance avec écoute et agilité

Cofidis, spécialiste dans le crédit à la consommation, les solutions de paiement et les produits d’assurance et de prévoyance.

Cofidis est un établissement financier spécialisé dans le crédit à la consommation, les solutions de paiement et les produits d’assurance et de prévoyance.
Filiale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, l’entreprise accompagne les particuliers dans le financement de leurs projets (prêt personnel, crédit renouvelable) et développe des solutions de paiement à destination des e-commerçants et partenaires.

Acteur reconnu pour son expertise digitale et sa relation client à distance, Cofidis place la qualité de l’expérience client, la conformité réglementaire et la performance commerciale au cœur de sa stratégie.

Le défi

Un développement des ventes sur les produits de prévoyances

Dans un environnement fortement concurrentiel et réglementé, Cofidis nous a fait confiance pour assurer leur développement commercial sur la vente de produits de prévoyance et la qualité des informations fournies.

Leurs objectifs, notre défi

• Tirer pleinement parti d’un modèle call blending, combinant appels sortants et appels entrants
• Développer la vente de produits de prévoyance associés à ses offres de crédit
• Maintenir un haut niveau de qualité relationnelle et de conformité
• Optimiser la performance commerciale tout en s’appuyant sur un partenaire expert de la relation client à distance

La mission confiée à Teletech

Une collaboration efficace, source de performance

Le partenariat, lancé en septembre 2024, repose sur une mission complète de vente et de gestion de la relation client à distance.

1. Vente de produits de prévoyance

Nos équipes sont en charge de la commercialisation de plusieurs garanties essentielles :

• PTIA – Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
• DC – Décès
• ITT – Incapacité Temporaire Totale de travail
• PE – Perte d’Emploi

Ces produits visent à sécuriser les projets des clients Cofidis en leur apportant une protection financière adaptée aux aléas de la vie.

2. Gestion des flux d’appels en call blending – Appels entrants

Teletech intervient sur développement des ventes de produits de prévoyance en appels sortants mais également sur des rappels de clients en appels entrants qui souhaitent obtenir des informations.

• Appels sortants (AS) : campagnes de vente proactive de produits de prévoyance
• Appels entrants (AE) : traitement des appels générés par ces campagnes (demandes d’informations, rappels, finalisation de souscriptions)

40 % des ventes sont d’ailleurs réalisées via les appels entrants, illustrant l’efficacité du dispositif et la pertinence du parcours client proposé.

Vous avez des enjeux similaires ? Accédez à notre simulateur de devis, conçu pour une première approche.

Le dispositif opérationnel

Des équipes formées aux exigences et aux standards qualité

• Notre site de production : Chartres
• Des équipes formées rigoureusement aux produits de prévoyance, aux exigences réglementaires et aux standards de qualité Cofidis
• Un suivi des indicateurs et un pilotage de la performance commerciale en continu

*objectif non contractuel : 90 %

Les enseignements

Une mission exigeante qui transforme

Depuis 2024, Teletech prouve qu’il est possible d’externaliser une activité de vente sensible, comme l’assurance et la prévoyance, en toute confiance.

Un secteur complexe qui demande une exigence élevée en termes de qualité de service et de respect des informations apportés aux clients finaux. La performance commerciale s’inscrit dans la durée grâce au format appels sortants et entrants ce qui permet de respecter le rythme et les attentes des clients.

Enseignement : une approche call blending en appels entrants transforme chaque contact en opportunité.

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