Génération, expert de la gestion Santé & Prévoyance
Génération, société du groupe ADELAIDE, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises et leurs salariés dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance.
Acteur de référence du marché collectif, Génération intervient aujourd’hui également sur le marché individuel, avec une exigence forte : offrir une relation adhérent fluide, claire et rassurante, même à grande échelle.
2,6 M
bénéficiaires
Santé
1,2 M
salariés couverts en Prévoyance
30 ans
d’expertise
assurantielle
Le défi
Une relation client sous haute exigence
Volumes d’appels importants, pics saisonniers marqués, sujets complexes : la relation adhérent est un enjeu stratégique pour Génération.
Leurs objectifs, notre défi
- Absorber les pics d’activité sans rupture de service
- Garantir des réponses claires et pédagogiques
- Maintenir une qualité d’expérience constante
- S’appuyer sur un partenaire agile et fiable
La mission confiée à Teletech
Un partenariat fondé sur la performance et la confiance
Le partenariat Génération – Teletech démarre en octobre 2021, avec une prise en charge d’environ 30 % du flux global d’appels sur le marché collectif.
Périmètre d’intervention :
- Informations générales sur les contrats
- Gestion administrative
- Explication des remboursements
- Aide à la compréhension des garanties
- Orientation des adhérents dans leurs démarches
« Notre collaboration avec Teletech s’est construite sur la confiance et la performance. Leurs équipes se distinguent par une grande réactivité et une capacité d’adaptation qui nous permet d’absorber sereinement les pics d’activité. Cette exigence de qualité se traduit par une expérience adhérent plus fluide, moins de réitérations et un accompagnement personnalisé.
Résultat : un partenariat durable, créateur de valeur, qui améliore chaque jour notre relation client et renforce l’image de Génération. »**David Marchand
Génération – Groupe ADELAIDE
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Le dispositif opérationnel
Un modèle agile et scalable
- 25 conseillers en moyenne mobilisés sur l’année
- 2 sites :
- Laval (site principal)
- Bordeaux (site secondaire)
- Montée en charge rapide en période haute (effectifs ×2 en janvier)
- Pilotage rigoureux et suivi opérationnel de proximité
Chiffres clés de la mission
301 000
appels traités en 2025
81 %
de satisfaction globale*
88 %
qualité de l’accueil
84 %
clarté des informations
1,3 M€
CA estimé 2025
*objectif : 80 %
Un partenariat durable et créateur de valeur
En 2025, la prestation s’étend au marché individuel, avec 2 600 appels mensuels traités depuis avril, illustrant la solidité et la confiance du partenariat. Grâce à Teletech, Génération dispose d’un dispositif fiable, évolutif et orienté qualité, capable d’accompagner la croissance de ses activités tout en renforçant son image de marque.
Une collaboration durable, créatrice de valeur pour les équipes comme pour les adhérents.
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