Teletech veille au bien-être de ses collaborateurs confinés
Ayant anticipé très tôt la situation de confinement, Teletech Customer Value a pu généraliser le home office à l’ensemble de ses collaborateurs et ainsi préserver leur santé et celles de leurs proches. Dès les premiers jours, la Direction a lancé diverses actions internes dans le but d’entretenir le lien avec les 700 collaborateurs officiant en télétravail en France et au Maroc.
À l’écoute de ses collaborateurs
En cette période de distanciation sociale, Teletech Customer Value redouble de bienveillance et porte une attention accrue au bien-être de ses équipes. Dans le cadre d’une enquête interne, le leader français indépendant du middle market des centres experts en relation client a interrogé ses collaborateurs sur leur ressenti afin de prévenir tout sentiment d’isolement.
“ Le bien-être de nos collaborateurs est fondamental. En période de confinement, le sentiment d’insécurité face à l’avenir, l’absence des collègues, le manque de contact ou encore la perte des activités habituelles peuvent avoir des effets néfastes sur leur moral. Nous veillons à ce que le lien avec eux soit maintenu et que personne ne se sente esseulé. “
Clara DA CONCEIÇAO, Directrice des Ressources Humaines
Les équipes ont répondu massivement et ont confirmé avoir appréhendé au mieux cette nouvelle façon de travailler. Leurs messages chaleureux témoignent de leur bien-être malgré la situation de confinement :
La mise en place du télétravail s’est faite dans les meilleures conditions et l’utilisation des outils de visio conférence pour nos réunions d’équipe est super !
Excellente communication et bon suivi de la hiérarchie.
Bravo à notre équipe informatique qui est disponible pour nous à tout moment pour nous assister durant cette période.
Fier de faire partie de la famille Teletech !
Une communication interne intensifiée
Dans une volonté de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise, Teletech Customer Value a très vite mis en place une communication interne spécifique liée à la situation de confinement et destinée à l’ensemble des collaborateurs.
Intitulée « Confinés, toujours liés », cette newsletter bihebdomadaire se veut instructive en début de semaine
en partageant des informations variées : actualité liée au COVID-19, informations sur les différents services de
l’entreprise, conseils et bonnes pratiques pour le télétravail. Le numéro de fin de semaine est moins formel et
regroupe des témoignages, de l’actualité divertissante, des recettes et invite notamment les collaborateurs à
contribuer à sa rédaction.
Une initiative fort bien accueillie, tous les collaborateurs attendent désormais leurs nouveaux rendez-vous de la
semaine avec impatience.
Du sport pour lutter contre la sédentarité et la fatigue psychique
Les bienfaits du sport ne sont plus à prouver, c’est pourquoi, Teletech Customer Value a instauré pour ses équipes
des cours de sport dispensés à distance – via Facebook Live – par un coach professionnel diplômé. Ces courtes
séances quotidiennes – 30 minutes – complètes et adaptées à tous les niveaux, permettent de lutter contre la
sédentarité et apportent aux collaborateurs un bien-être tant physique que psychique.
Des moments sportifs et conviviaux durant lesquels les collaborateurs des 14 sites du groupe, bien qu’à distance,
sont réunis et se dépensent tous ensemble. Sur la page Facebook du Live, chacun peut laisser des commentaires
et partager ses clichés.
Au travers d’initiatives simples, utiles et créatives, Teletech parvient à recréer un collectif de travail et une
dynamique d’équipe. Malgré la situation inédite, la mobilisation de l’ensemble des collaborateurs en France et au
Maroc reste exceptionnelle, ce qui permet à Teletech Customer Value de faire perdurer ses activités avec une
qualité de service et un niveau de satisfaction performants.