Nous vous accompagnons dans le pilotage de la satisfaction de vos clients par notre méthode d’amélioration continue. Nous comparons la qualité proposée à la qualité attendue et rapportons le résultat à la qualité perçue. Cet exercice délicat, permanent est indispensable au perfectionnement de l’eXpérience Client (CX).
Nos outils et partenaires nous permettent de mesurer la perception de la qualité à chaud, à l’oral, avec un clavier de téléphone, un clavier d’ordinateur, etc.Tout est bon pour solliciter ces avis importants aux moments clefs de l’expérience client, afin de les analyser et de les restituer avec nos outils de BI. Enfin, nous alignons et comparons ces informations avec les audits de conformité et de qualité réalisés par les superviseurs, les animateurs et les qualiticiens.
Nous avons développé et implémenté notre propre outil de monitoring de la qualité et de la conformité.