Valeur client par teletech
Teletech vous propose son expertise sur l’ensemble de la
chaîne de valeur client afin d’atteindre vos objectifs.
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acquérir
Teletech a su forger une expertise solide dans le développement commercial depuis la qualification de base de données, la détection de lead, la prise de rendez-vous, jusqu’à la vente à distance. Nous proposons une expertise en télévente rare dans la maîtrise et le respect des réglementations. C’est l’étape cruciale de l’expérience client.
.02
informer
Professionnels de la relation client, nos conseillers savent mettre en œuvre l’étendue de leur savoir-faire et de leur savoir-être afin d’informer et de rassurer vos clients.
.03
valoriser
Le secret de nos conseillers ? Cultiver la proximité avec vos clients et réaliser des actions comme :
– Accompagner un parcours de souscription
– Transformer des leads en clients
– Réaliser des opérations de cross et d’up-selling
Avec nos services client répartis en France et au Maroc nous saurons valoriser votre portefeuille.
.04
fidéliser
Teletech s’attache à votre satisfaction au travers de celle de vos clients. Nos équipes construisent avec eux une relation privilégiée et durable. Écoute, engagement, méthodologie, chacun travaille pour créer de la valeur ajoutée pour votre client, in fine pour vous.
.05
Rattraper
Parfois, sur un malentendu ou une insatisfaction, un client peut souhaiter partir … Alors nos équipes savent ouvrir le dialogue et lever toutes les incompréhensions afin de retenir le client déçu.
une proximité à 360°
Déléguez la gestion de votre relation client en toute confiance,
pour le plus grand bénéfice de tous les intervenants.
Teletech est présent partout sur le territoire national et offre également une réponse off-shore grâce à son implantation au Maroc. 500 salariés accompagnent au quotidien les clients de nos clients au sein de nos 10 centres de relation client.
Dans l’hexagone …
Nos expertises métiers sont multiples et nous avons choisi de pouvoir apporter une réponse nationale et régionale à chacun des projets de relation client qui nous est confié.
La taille, dite, « humaine » de nos centres d’interactions prospects/clients, et leur localisation, permettent de vous associer à notre démarche d’irrigation économique des territoires. Dans un centre d’appel moyen de 150 postes de travail vous êtes connu, reconnu et important. Et si votre projet grandit, nous nous appuyons sur notre plateforme omnicanale afin de déployer le projet sur autant de sites que nécessaire.
… Et au Maroc
Nos sites basés à Casablanca et à Oujda sont une solution de qualité pour les entreprises désireuses de développer leur relation client en off-shore.
Notre force ? Un interlocuteur unique dédié à l’opération
Notre objectif ? Obtenir des échanges fluides
Notre résultat ? Réactivité des équipes et satisfaction client
Notre plateforme omnicanale
Nous sommes curieux, juste ce qu’il faut ; novateurs, raisonnablement ; Humains, définitivement,
afin de vous proposer le meilleur du digital et des émotions.
Une palette de solutions afin d’optimiser votre parcours client.
- TÉLÉPHONIE
Réception / émission d’appels, clic-to-call, smart outbound, rappel de lead transmis en WS avec une connexion à votre CRM.
- RÉSEAUX SOCIAUX
Modération, gestion des réclamations (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc.).
- MAIL / COURRIER
Gestion de mails automatiques ou personnalisés sur votre outil client ou notre appli. via GED Traitement de courriers & réclamations.
- INTELLIGENCE VOCALE
Optimisation du parcours client par l’automatisation pertinente, création de disponibilité 24/7, large palette de voix, dépôt de messages vocaux automatisés.
- CHAT / MESSAGING
Chat (Livechat, WhatsApp, Messenger), chatbot, avec transfert automatisé vers un conseiller. Intégration des SMS/emails dans la stratégie d’appels.
- SVI
Solutions de Serveur Vocal Intéractif (SVI/IVR), dépôt automatisé de messages vocaux en masse.
LES SERVICES EN +
- LA VOIX DU CLIENT
Mise en place de plan de collecte d’informations, utilisation d’outils d’analyse BI pour la restitution afin de ne pas perdre le fil avec la réalité. Et nous jouons notre rôle de conseil sur les résultats obtenus.
- CONSEIL
Organisation, managériale, technique, technique de vente, ingénierie de formation.
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