Assurance & Mutuelle : maintien des opérations

Assurance & Mutuelle : maintien des opérations

Teletech maintient ses opérations de relation client dans le secteur des Assurances et Mutuelles. Avec près de 700 collaborateurs en France et au Maroc, Teletech Customer Value était en ordre de marche avant même que les mesures de confinement soient imposées par les différents gouvernements. Le déploiement des mesures prévues par son Plan de Continuité d’Activité a pour objectifs principaux le maintien de l’activité et la protection de ses collaborateurs.

Équiper les collaborateurs pour généraliser le travail à distance

Pour l’ensemble de ses 12 sites, l’expert de la relation client a déployé tous les moyens techniques, organisationnels et humains pour assurer le télétravail à la quasi-totalité de ses effectifs. Avant tout pour les aider à respecter les mesures de confinement et ainsi préserver leur santé et celles de leurs proches.

Pleinement engagé auprès du secteur des assurances et mutuelles

L’activité de centre de contacts est durement touchée par la crise sanitaire actuelle, toutefois elle est aussi essentielle au maintien de l’activité de certains secteurs primordiaux comme celui des assurances et mutuelles. Historiquement positionné sur ce marché, Teletech Customer Value a développé une expertise assurantielle forte, mettant tout son savoir-faire et sa solidarité au service des assurances et mutuelles et de leurs adhérents. En témoignent leurs clients partenaires de longue date tels que EOVI-MCD et MGEFI.

EOVI-MCD

« Maintenir la plus grande continuité d’activité à nos assurés est notre priorité absolue. Durant cette période trouble pendant laquelle ils font face à des inquiétudes, notre capacité de dialogue est primordiale. Notre relation client est essentielle et maintenue chez Teletech, ce qui nous permet de garantir un niveau de fidélité exceptionnel avec nos adhérents. Teletech a été en mesure de nous proposer un modèle performant tout en faisant concorder nos intérêts avec ceux de leurs collaborateurs et de nos assurés. Comme sur nos plateaux EOVI-MCD, Teletech a su faire des prouesses pour protéger ses collaborateurs et maintenir un bon niveau de qualité de service. »

M. Roland DEBELLE DUPLAN, EOVI-MCD

MGEFI

« Aujourd’hui plus que jamais nous devons être aux côtés de nos adhérents et maintenir ce lien de confiance sur le long terme. Nous devons continuer de leur proposer un service de relation client opérationnel. Teletech est toujours en mesure d’assurer nos campagnes, les échanges avec nos assurés sont donc maintenus et même renforcés, bien que réalisés à distance. Les équipes sont mobilisées pour assurer les indemnisations de sinistres et apporter les réponses aux clients sans interruption et ceci avec une excellente qualité d’exécution. »

Mme Joëlle NABET, MGEFI

L’ensemble des collaborateurs de Teletech Customer Value répartis sur 12 sites en France et au Maroc est fortement engagé auprès de leurs clients pour garantir la qualité de service et le niveau de satisfaction habituels à leurs adhérents.