Digital

TRANSITION DIGITALE

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Notre ambition « digitale » consiste à mettre à votre service une intégration complète technique et humaine de votre relation client. Nous souhaitons marier le meilleur de l’innovation au meilleur de l’Humain.
Comment  procédons-nous ? Nous analysons les parcours client, nous identifions les moments clés et nous vous proposons un parcours client optimisé, avec une segmentation sur ce qui peut être automatisé en améliorant l’expérience client. Dans cette optique d’améliorer l’expérience client, nous créons des parcours préférentiels répondant aux attentes des clients.

Réception / émission d’appels, clic-to-call, smart outbound, rappel de lead transmis en WS avec une connexion à votre CRM.

Modération, gestion des réclamations (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Le canal Réseaux Sociaux permet d’atteindre les consommateurs pendant leur temps libre.

Gestion de mails automatiques ou personnalisés sur votre outil client ou notre appli. via GED Traitement de courriers & réclamations.

Optimisation du parcours client par l’automatisation pertinente, création de disponibilité 24/7, large palette de voix, dépôt de messages vocaux automatisés.

Chat (Livechat, WhatsApp, Messenger), chatbot, avec transfert automatisé vers un conseiller. Intégration des SMS/emails dans la stratégie d’appels.

Solutions de Serveur Vocal Intéractif (SVI/IVR), dépôt automatisé de messages vocaux en masse.

Nous développons, intégrons et adaptons nos outils aux attentes de vos clients, en fonction de vos objectifs, afin de rendre la relation omnicanale efficiente. 
Ils sont mis en place, testés et maintenus par nos équipes IT.

Vous vous interrogez sur la sécurité de vos informations ? Profitez de notre expertise digitale.

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