Sondage SMS sur l'évolution des sites e-commerce

Teletech International a apporté la touche d'interactivité qui convenait à l'événement e-business de l'Année. Pour alimenter les débats qu'il animait sur l'évolution des sites de e-commerce vers plus de personnalisation, Emmanuel Mignot, Président du Groupe Teletech International a utilisé les technologies des sondages télé, en proposant aux 200 "e-marketeurs" réunis par l'EBG à l'Espace Cardin de prendre positions par SMS sur 5 questions clés.

Est-ce que l'absence d'un numéro de téléphone sur un site est un frein pour commander ?

75% des professionnels ne font pas confiance à un site qui ne propose pas d'accueil téléphonique. Le téléphone est le facteur clé de confiance du e-business.

Est-ce que vous êtes sastifait des FAQ des sites internet ?

82% jugent les FAQ et autres avatars très insuffisants, c'est le motif qui nous a poussé à créer une nouvelle génération d'agents virtuels fondés sur notre solution d'intelligence artificielle.

Vous est-il arrivé d'appeler un site car vous n'arriviez pas à passer commande ?

Au moment ou tout professionnel cherche le moyen d’optimiser leur ROI ou service téléphonique "Web Call" performant répond à l’attente de 57% des professionnels / e-consommateurs.

Étiez-vous satisfait de la réponse faite par les services clients des sites ?

Les professionnels jugent mal pour plus de la moitié la qualité de service clients proposé.
Un effort incontournable pour qui veut fidéliser ses clients.

Aimeriez-vous que les sites internet vous répondent au téléphone le week-end ?

Le service client, un "must do", y compris le week end. Le commerce en ligne présente l’avantage d’être ouvert 24h/24 et 7j/7.
Le service clients ne peut faire l’économie d’être non accessible.