VOs attentes, nos expertises
DÉPARTEMENT
ASSURANCES & MUTUELLEs
En qualité de cousin d’un assureur nous sommes bons élèves en ayant acquis et développé tous les savoir-faire liés aux métiers de l’assurance et de la mutuelle : de l’information préalable, en passant par la création de l’espace prospect, la souscription jusqu’au service client et la gestion pour compte de tiers.
Nous savons gérer votre centre de relation client pour vos assurés et aussi prendre en main votre développement en santé, prévoyance, automobile, habitation, … leads issus de comparateurs, cross-sell sur fichier … Nous mettons à votre service des experts, en France comme au Maroc.
DÉPARTEMENT
ÉNERGIE & énergie RENOUVELABLE
Teletech travaille en conquête sur leads chauds et leads froids. Une fois la conquête réalisée, les équipes gèrent la relation client avec une belle flexibilité : explication de facture, prise de rendez-vous, gestion des escalades sur les appels de panne, permanence H24, pour les particuliers comme pour les professionnels. Nos spécialistes en expériences clients réussies répondent « présents ».
DÉPARTEMENT
MOBILITÉ, AUTOMOBILE
Parce que c’est un univers qui se réinvente en permanence, vous avez besoin d’un expert qui accompagne vos mutations. Teletech travaille pour plus de 15 constructeurs, de multiples groupements et divers concessionnaires.
En VN, VO, VU, APV, APT, Financement, nous avons nécessairement le savoir-faire dont vous avez besoin.
Aujourd’hui nous proposons ces expertises sur les nouvelles mobilités.
DÉPARTEMENT
banque
DÉPARTEMENT
E-COMMERCE
Nos télévendeurs s’avèrent également des experts de la banque et savent proposer à leurs clients crédits et ouvertures de compte. Vos projets personnels et/ou vos trajectoires professionnelles peuvent alors se dessiner. Notre département télévente banque développe des liens de confiance et de pérennité avec chacun afin de construire une relation client sincère.
Qui de mieux qu’un spécialiste de la vente à distance pour vous accompagner dans votre e-boutique ? Teletech accompagne ses clients à chaque étape de leur parcours dans le e-commerce. Nos conseillers s’adaptent à votre back-office, par leur engagement pour votre marque et leur connaissance de vos produits et services. Elles/ils conseillent vos clients avec attention et bienveillance, et ainsi concourent à l’augmentation du panier moyen, à la finalisation de commande, etc.
DÉpartement
GRANDE CONSO, P.A.P
& CARTE DE FIDÉLITÉ
Plutôt que de recruter de nouveaux clients, quoi de mieux que de fidéliser les plus anciens ? En lançant une carte de fidélité, vous créez un lien. Le consommateur se sent privilégié. Teletech gère avec succès des programmes de fidélité en contact direct avec les consommateurs et les vendeurs en boutique.
DÉPARTEMENT
BTOB & BTOG
DÉPARTEMENT
PRESSE
Pas facile de trouver un expert de la relation client BtoB qui sache à la fois s’adresser à des artisans, des collectivités locales, des chefs d’entreprises (de la TPE au CAC 40), dans des secteurs aussi variés que l’industrie pétrolière, l’agriculture, les services, etc. Nos références en prise de rendez-vous ou télévente en BtoB témoignent de l’étendue de nos expertises.
Que ce soit en PCN, PQR, hebdo, mensuels, etc. nos équipes spécialisées dans la vente d’abonnement à distance s’adaptent à vos besoins : en mode one-stop shopping, sur des fichiers de sympathisants, en réabonnement, en réactivation, etc. N’hésitez pas à nous solliciter.
CELLULE DE CRISE
Aujourd’hui le silence n’est plus de mise. Notre expérience en gestion de crise nous aide à garder la tête froide, à rester structurés dans la tempête, à faire preuve d’empathie pour aider chaque personne qui nous contacte.
Et nous sommes encore plus efficaces si en amont nous avons pu travailler ensemble sur l’identification des risques, les schémas de réponses, et sur la préparation des différents scenarii de réponse, les dessins d’enregistrement afin de les intégrer efficacement dans votre CRM.
Savoir gérer une crise n’est pas inné, cela demande beaucoup d’expérience.
LA SATISFACTION CLIENT
Nous vous accompagnons dans le pilotage de la satisfaction de vos clients par notre méthode d’amélioration continue. Nous comparons la qualité proposée à la qualité attendue et rapportons le résultat à la qualité perçue. Cet exercice délicat, permanent est indispensable au perfectionnement de l’eXpérience Client (CX).
Nos outils et partenaires nous permettent de mesurer la perception de la qualité à chaud, à l’oral, avec un clavier de téléphone, un clavier d’ordinateur, etc.Tout est bon pour solliciter ces avis importants aux moments clefs de l’expérience client, afin de les analyser et de les restituer avec nos outils de BI. Enfin, nous alignons et comparons ces informations avec les audits de conformité et de qualité réalisés par les superviseurs, les animateurs et les qualiticiens.
Nous avons développé et implémenté notre propre outil de monitoring de la qualité et de la conformité.
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