Témoignage de Michaël Oumedjkane

Responsable Téléphonie

« Diplômé en informatique à la Faculté de Dijon, je suis rentré chez Teletech en avril 1997 à l’occasion d’un stage de six mois. Il s’agissait pour moi de participer au développement d’un nouvel outil de reporting, outil qui est d’ailleurs effectivement entré en production et qui a évolué jusqu’à aujourd’hui. Ce que j’ai tout de suite apprécié, comme stagiaire, c’est la grande confiance et la souplesse qui m’ont été accordées. J’étais très autonome dans la gestion de mon temps et je pouvais travailler aussi bien dans les locaux de Teletech qu’à la faculté ou même à domicile.
J’ai en quelque sorte été un précurseur du télétravail ! Ma présence sur site s’est néanmoins accentuée au fur et à mesure de l’avancement du stage. A la fin, Teletech m’a proposé un CDI de responsable technique du site de Toucy. J’ai accepté et j’ai pu là encore bénéficier de compréhension de la part de mon employeur qui acceptait de me laisser du temps pour travailler sur ma thèse pendant trois ans. Fort de la confiance dont je bénéficiais, je me suis vraiment investi dans mon travail et j’ai obtenu en septembre 2001 une promotion en tant que Responsable téléphonie du Groupe, sur les sites français et le nouveau site au Maroc.

Tout au long de ma carrière, j’ai pu tirer parti d’un plan de formation technique, tant en interne que dans des centres de formation externes. Teletech met un point d’honneur à respecter des procédures strictes et la formation n’échappe pas à la règle. C’est d’ailleurs l’un des points qui me frappent le plus dans cette entreprise. Quand je suis rentré, elle était encore assez jeune, puisqu’elle est née en 1994. Mais, déjà, il y avait un souci de mettre en place des procédures pour porter l’efficacité de la société. Ma fonction m’amenant à me déplacer beaucoup, j’ai pu constater, au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise et de l’ouverture des nouveaux sites de Toulaud, Laval, Rennes et Rabat, la volonté de dupliquer les procédures qui marchent. En même temps, dans chaque site, je retrouvais la même ambiance d’une entreprise à taille humaine, où les gens se connaissent tous.

En 10 ans de carrière, j’ai beaucoup appris, toujours. J’ai été étonné, parfois, notamment lors de l’ouverture du centre de Rabat qui était un choix stratégique précurseur pour l’époque. Ce qui n’a jamais changé, c’est la confiance qui m’a été accordée. Celle-ci a encore été renouvelée il y a un an, au moment où j’ai créé ma propre entreprise, AMATHIS (soutien scolaire à domicile), en accord avec mon PDG. Je m’y consacre une journée par semaine, les soirs et les week-end, travaillant le reste du temps chez Teletech. J’ai pu former des collaborateurs, déléguer une partie de mes tâches et rendre ainsi la confiance qui m’a été accordée. »