Nest CRM : accès direct au CRM 2.0

Programme de fidélisation intégré

Nest Loyalty repose sur le principe de l'intégration totale de la logique de fidélisation dans la relation client au quotidien.

Nest Loyalty fait partie intégrante de Nest CRM, l'atelier CRM de Teletech International. C'est pourquoi il est si aisé d'apporter à chaque acteur de la relation commerciale, tous les éléments concernant la Gestion de la Fidélisation du consommateur. Les programmes de Fidélisation ont pour vocation d'enrichir la relation et d'en favoriser la longévité.

En intégrant les applications de fidélisation dans la chaîne CRM, nous permettons à tout collaborateur en contact avec un client, d'agir de la façon la plus pertinente :

• Prévision et planification des effectifs - module Nest Forecast.
• Gestion, redistribution des flux - module Nest Pilot.
• Aides au dialogue pour les conseillers (dont gestion des agendas en prise de rendez-vous) et accès en temps réel à la base de connaissances interactive - modules Nest Scripting et Nest KM.

Création de communautés

Nest Loyalty vous permet d'adopter une démarche innovante que vos concurrents vont vous envier. Nest Loyalty intègre dès sa version de base, un portail d'information et d'échanges destiné aux acteurs de votre politique de fidélisation, que vous animerez comme un rédacteur en chef :

• Définissez les rubriques.
• Créez des flashs d'information.
• Permettez à vos partenaires d'échanger entre eux et créez ainsi une vraie dynamique communautaire !

Les consommateurs ne s'y sont pas trompés, le Web 2.0 est leur arme pour se défendre de la pression des marques : moteurs de recherche et comparateurs en ligne, démarches d'affinités, etc. Il n'est plus possible d'ignorer le phénomène. Or bien des entreprises peinent à s'y adapter, tant il remet en cause leur attitude, leur organisation et même leur modèle économique. A l'ère du "Zapping Shopping", les mécanismes de la fidélisation sont à réinventer pour tenir compte des évolutions majeures du comportement du consommateur et de son environnement.

Là encore, vous avez toute la souplesse dont vous pouvez rêver pour définir les accès et les contenus. NestLoyalty apporte une vision complètement rénovée de la gestion de la fidélisation des consommateurs en modifiant le rôle des marques.

Web Call Center

Le Web Call Center intègre la gestion des informations client (identification du client, connaissance de sa valeur et de ses besoins, personnalisation de la relation) et acquiert parallèlement plus d'interactivité grâce à la nature et la diversité des médias qu’il utilise. En effet, la combinaison des médias rend ces derniers complémentaires et non plus concurrents.
Leur synchronisation permet une interactivité accrue entre l’opérateur et le client.

• Multiplication des canaux : Le centre d’appels intégre les média web (e-mail entrant, chat, Voip,...)
• Combinaison des canaux : Le web devient support de contact téléphonique avec le "Call Thought" (Voip), le Call Back (rappel automatique sur une ligne téléphonique). Plusieurs médias coopèrent à la relation client : "Cobrowsing" (prise en main du navigateur de l’internaute), "Follow me" ( envoi de documents sur le poste de l’internaute) et "Call after" (rendez-vous sur le Web).