Le nouveau centre d’expertise client inauguré le 24 mai dernier à Dijon hébergera 600 conseillers d’ici 4 ans, sur les 6500 m². Cette nouvelle plateforme lance la nouvelle génération de centre d’appels et devient aujourd’hui la vitrine organisationnelle, technologique et sociale reconnue par tous.
Teletech Campus : une nouvelle vision de l’organisation client
Cet ambitieux projet s’inspire de la philosophie des campus des grandes entreprises high-tech américaines. Nous apportons une vision humaniste propre à la société française apporter, en privilégiant l’ergonomie, la recherche du bien-être et l’efficacité.
Le réaménagement des 6000 m² en forme d’amphithéâtre hébergeant Teletech Campus a été orchestré par le cabinet d’architectes néerlandais de réputation mondiale : MVRDV. L’architecture du lieu tranche par rapport aux centres d’appels habituels : des QR Codes sur la façade permettent d’informer en temps réel les visiteurs sur les visites prévues, les offres de recrutement. Teletech Campus est au centre d’un environnement géographique idéal : canal de l’Ouche, Coulée verte, Gare de Dijon.
Découvrez le témoignage de Jan Knikker de MVRDV dans le magazine « OUT of the BOX »
Teletech Campus : au centre de la performance sociale
Teletech International défend depuis longtemps auprès de ses clients l’idée que, pour fidéliser les consommateurs, les marques doivent leur faire sentir qu’ils sont privilégiés.
Plus qu’un lieu de travail, Teletech Campus est un lieu de vie et de convivialité pour ses équipes.Afin de garantir les espaces de travail, les plus ergonomiques et confortables, Teletech Design, le département Aménagement du groupe Teletech International a conçu un mobilier spécifique, décliné en 10 modules tous combinables. Toute l’ergonomie du site a été étudiée pour se conformer aux normes les plus exigeantes ( acoustique, panneaux, insonorisant).
« Créer et entretenir cette relation avec le consommateur ne s’improvise pas, c’est un vrai métier avec un savoir-faire spécifique », Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International
La technologie appliquée à la relation client
Depuis de nombreuses années, la force du Groupe repose sur son savoir-faire en matière d’intégration informatique dans les systèmes d’information de ses clients. Teletech Campus va encore plus loin en privilégiant des offres d’expertises complémentaires.
L’enjeu technologie est au coeur du projet Teletech Campus. La mobilité du collaborateur, l’assistance à distance sont appliquées à notre savoir-faire technologique afin que chaque agent se sente libre de l’endroit ou il décide de travailler.
Nos récompenses
Teletech International est fier d’avoir obtenu aux côtés de MVRDV, le cabinet d’architecte hollandais, une récompense dans la catégorie « environnement de travail : conduite et réalisation d’un projet immobilier » à l’ARSEG pour Teletech Campus.
Ils en parlent encore mieux
Fleur Pellerin, Ministre de l’Economie Numérique et de l’Innovation « Teletech Campus : un site incomparable et unique »
Ed Freeman, South Carolina University « I also want to tweet about what you are doing. Let my world know that you are trying to build a different kind of company »
Thierry Spencer, Sens du Client « Emmanuel Mignot a un coup d’avance avec son Campus.
Dans ce lieu étonnant, aucun bureau n’est attitré, chaque agent est libéré de son attache et dispose de son environnement applicatif sur un écran tactile, ses données sont accessibles quel que soit le lieu où il travaille dans un bâtiment câblé en fibre optique. Le mobilier est lui aussi adapté à cette population : du bois aux allures brutes en 10 modules différents combinables, d’immenses poufs (bean bags), des tables collectives, des bureaux dans de grands espaces… Ça ne ressemble pas à un centre d’appels ni à un lieu de travail ordinaire.
Les donneurs d’ordre courageux ont désormais une nouvelle chance d’améliorer le bien-être des personnes qui vont incarner leur marque à distance, avant que la moutarde ne monte au nez de leurs clients ! »
Samuel Mercier, Vice-Président Université de Bourgogne « Un grand merci, Emmanuel, pour la visite privée de ces locaux extraordinaires et pour la qualité des échanges »
François Rebsamen, Sénateur-Maire de Dijon « Nous croyons en cette nouvelle vision de l’entreprise, c’est pourquoi, toutes les collectivités locales, l’Etat et même l’Europe ont largement subventionné ce projet, que ce soit pour l’immobilier, la formation ou encore les équipements »
