Actualités

Depuis 5 ans, Teletech International teste les services clients d’entreprises issues de la FEVAD ou de l’EBG, via deux canaux d’accessibilité : le téléphone et l’e-mail. Les résultats constituent le baromètre Open to Dialog, qui classe donc ces entreprises par secteur, selon l’accessibilité et la réactivité de leur service clients.

En exclusivité cette année, nous avons également testé les services après vente via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les résultats étaient tellement faibles que nous avons préféré exclure ce critère de notre classement. Vous retrouverez tout de même dans l’étude, quelle est l’unique entreprise qui obtient cette mention « Réseaux sociaux ».

Découvrez en un coup d’œil les chiffres marquants de cette édition :

Pour découvrir l’étude dans sa totalité, rendez-vous sur le site dédié : www.opentodialog.org

Pour la cinquième année, Teletech International a tenu à récompenser les entreprises éligibles à son label « Open to Dialog« , baromètre qui mesure accessibilité et la « joignabilité » des services clients d’entreprises.

C’est donc mardi 23 avril, dans les locaux de l’Ipag, qu’Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International, a dévoilé l’étude 2013 en avant-première. Il a ensuite remis aux premiers de chaque catégorie leur trophée.

Ainsi, les représentants de  Bruneau, Spartoo, Fortuneo, Manutan, L’Olivier Assurances, Sensee, Instant Luxe, Comtesse du Barry, Lepape ou encore Nicolas, Chacun son café, Confort Visuel, Edelices sont venus recevoir leur trophée et diplôme, et raconter à l’assemblée leur conception et expérience en matière de relation client.

Vous pouvez découvrir l’étude et encore plus d’informations sur notre site internet dédié : www.opentodialog.org.

Mercredi 10 avril, à Teletech Campus, Emmanuel Mignot et Samuel Mercier, vice-président et chargé de RH à l’Université de Bourgogne, ont animé un débat participatif autour du thème : Les valeurs du sport en entreprise.

Le public était composé des basketteuses de Chenove et des hockeyeurs de Dijon, accompagnés de leurs entraîneurs respectifs, ainsi que des managers et des étudiants en master RH.

Ce public, aussi complet qu’éclectique, a permis d’aborder le thème sous différentes facettes : les points communs entre un manager et un sportif, ou encore la notion de « collectif », présente aussi bien en entreprise qu’en équipe de sport. Après deux heures de débats passionnés, les deux équipes sponsorisées par Teletech International, ont poursuivi leurs échanges sur le « Pont Inférieur » de l’espace « Embarcadère » de Teletech Campus.

Retrouvez un reportage d’Alexandra Paget diffusé sur BMF TV, le 18/02/2013 . La journaliste revient sur la vision humaniste et sociale de notre centre d’expertise client qui permet à chaque collaborateur de se sentir un acteur unique et valorisé de l’entreprise.

Le 12/12/12, nous avons organisé une soirée lecture débat autour du livre « l’organisation pirate » en présence des deux auteurs, Rodolphe Durand, professeur à HEC et Jean-Philippe Vergne, chercheur et professeur ainsi que deux personnalités du monde de l’enseignement et de la recherche : Marie-Caroline Arthaud, consultante spécialisée en changement des organisations et en management de proximité et Patrick Haim, Professeur groupe ESCEM Tours/Poitiers. Le débat fut animé et présenté par Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International, passionné par la théorie des parties prenantes (Cf. l’article sur le blog Goodmorning Client : le temps des pirates et des taz est venu).

Un débat  enrichissant sur la piraterie et le management

Après une lecture d’un passage sur le sens de la piraterie par Rodolphe Durand, le débat s’est orienté vers le mécanisme des relations entre les marques et leurs parties prenantes avec des réactions d’intervenants de grandes entreprises comme Maryse Mougin de La Poste ou encore Michel Pierrey de Sony.

Voici quelques photos la soirée

Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l’Innovation et de l’Économie numérique a visité Teletech Campus à Dijon.  Le ministre a salué « l’innovation et la vision éthique et sociale » du nouveau centre d’expertise client.

Une visite de prestige

Emmanuel MIGNOT, PDG de Teletech International a eu le plaisir d’accueillir, aux côtés du Ministre, Pascal MAILHOS, Préfet de la Région Bourgogne , François PATRIAT, Sénateur de la Côte d’Or, Président du Conseil Régional de Bourgogne , Madame Kheira BOUZIANE, député de la 3e circonscription de la Côte-d’Or, Safia Otokoré, Vice-Présidente du Conseil Régional, Pierre Priebetich,Premier Vice-Président de la Communauté d’agglomération dijonnaise.

Un parcours innovant

Emmanuel Mignot a d’abord présenté à Mme La Ministre, le premier bâtiment communiquant grâce à des QR Code 2.0 disposés sur la façade du bâtiment. Une première innovation technologique testée par Fleur Pellerin.

L’assemblée a ensuite pu découvrir les 6 espaces du bâtiment avec des ambiances totalement différentes et apprécier le design, la qualité environnementale des espaces, et l’innovation technologique de nos outils, inédits pour un centre de contact.

Un sentiment d’exception à propos de Teletech Campus

Chaque acteur a ensuite pris la  parole en voici quelques extraits :
François Patriat, Sénateur de la Côte d’Or, Président du Conseil Régional de Bourgogne
« Teletech Campus est une fierté régionale et nationale qui représente dignement la Bourgogne. »

Fleur PELLERIN : Ministre déléguée chargée des PME, de l’Innovation et de l’Économie numérique :
« Teletech Campus : Un site incomparable et unique. »

Emmanuel MIGNOT : PDG de Teletech International :
« C’est le tout début de cette aventure dijonnaise, bourguignonne, mais aussi nationale, puisque nous avons l’ambition de réinventer le rapport à l’entreprise et de démontrer une vraie dynamique de l’innovation, pas uniquement technique et technologique, mais aussi sociale. »

Mme Fleur Pellerin est repartie de sa visite avec des souvenirs symboliques : un Teletech bean bags, symbole de la génération Y utilisé par les équipes de Teletech Campus

Le jeudi 24 mai Teletech International a inauguré le premier Campus d’entreprise dédié à la Relation Client : Teletech Campus, une structure novatrice de 600 postes de travail, l’une des plus importantes en France.

Ce sont plus de  420 invités qui avaient voulu découvrir ce projet annoncé comme particulièrement innovant : partenaires institutionnels, clients, sponsors nationaux et internationaux et surtout de nombreux journalistes locaux mais aussi nationaux.

Plusieurs temps forts ont marqué la soirée

Une conférence de presse a lancé l’événement, avec, à la tribune,  les partenaires institutionnels du projet, qui lui ont manifesté un soutien unanime et enthousiaste.

• M. Emmanuel Mignot : Président Directeur Général de Teletech International
• M. François Rebsamen : Sénateur de Côte d’Or, Maire de la ville de Dijon, Président de la Communauté de l’Agglomération Dijonnaise (SEMAAD)
• M. Ludovic Rochette : Vice- Président du Conseil Général de Côte d’Or
• M. François Patriat : Président du Conseil Régional de la Bourgogne

Les médias étaient au rendez-vous pour assister et relater la genèse du projet

Des journalistes convaincus

Les Échos : « Teletech inaugure le centre d’appels du futur »

L’Usine Nouvelle : « Teletech International crée son sixième centre d’appels à Dijon »

Le Bien Public : « Quel Design ! »

Dijonscope : «  Il faut ré-enchanter le monde du travail »

RTL : « L’ex usine Amora se transforme en centre d’appels »

Europe1 : « Pour les habitants, la moutarde de Dijon, c’est un peu leur entreprise. Il faudrait qu’on arrive à retrouver quelque chose dans ce genre-là : avoir un rôle qui soit à la fois bon pour nos clients, c’est quand même l’objectif d’une entreprise mais en même temps qui soit bon pour la ville dans laquelle on s’est implanté » Extrait de l’interview d’Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International

France3 : « Teletech s’installe dans les ex-locaux d’Amora »

BFM TV : « Les locaux très design sont une véritable vitrine technologique pour ce qui pourrait bien devenir le modèle des centres d’appels du futur. » Extrait de l’interview d’Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International

L’association de l’art, la technologie et la convivialité pour un évènement unique

Un geste inaugural original a lancé une soirée riche en expérience.

Au programme : Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International, a tout d’abord inauguré le bâtiment sous un spectaculaire jet sous pression sorti d’un magnum au nom de l’entreprise qui a laissé bouche bée tous les officiels et les invités. Ensuite,  visite du bâtiment jalonnée par des vidéos interactives.

Une Battle Graphique pour le côté festif et technologique !

Autre événement phare de la soirée, une « Battle graphique », alliant prouesses technologiques et virtuosité artistique, a opposé pendant une heure (c’est le temps réglementaire), 4 graphistes de talent qui ont composé une œuvre mettant en valeur l’innovation, la recherche de bien-être  qui font la singularité de Teletech International.

Les invités ont dégusté des vins de Bourgogne parmi les plus prestigieux : Meursault pour les blancs, Gevrey Chambertin pour les rouges, ainsi que le célèbre Kir Royal de la maison dijonnaise Lejay Lagoutte.

Des partenaires au cœur de la réussite de cette soirée

Emmanuel Mignot et Teletech International souhaitent remercier tous les acteurs ayant contribué à faire de cet événement un succès :
François Patriat, Président du Conseil Régional de Bourgogne, François Rebsamen, Sénateur-Maire de Dijon et Président du Grand Dijon, Ludovic Rochette, Vice Président du Conseil Général, Marc Fortunato de Victory Podium pour ses gerbes inaugurales, Charles et Arnaud Burriel de CTN pour la retransmission en streaming, Château Meursault et ses vins prestigieux, Lejay-Lagoutte, vieille maison dijonnaise de cassis, Jacques Marchand, propriétaire à Gevrey Chambertin et qui fait des vins merveilleux, Guls Production pour l’animation musicale exceptionnelle, Hervé Corcia de Veher, pour les photos de la soirée, ainsi que Floriane Smith Vanuxeem.

Les sponsors de l’événement ont aussi largement contribué au bon déroulement de la soirée :
Lenovo (informatique), La Splaad (Société d’Aménagement de Dijon), Seturec (Cabinet d’ingénierie), Arkos (cabinet d’architecture), Capec (experts comptables), AVS Communication (spécialiste des adhésifs et de la signalétique), LCL (une vraie banque), Elitimage (les professionnels du film d’entreprise).

Merci également à nos prestataires :
Strategic Events (agence évenementielle), Domaine de la Charme pour le buffet et toute l’équipe de basket féminine de Chenôve !

Mardi 3 avril

• Conférence : « Le bien-être des collaborateurs : un investissement au service de l’excellence relationnelle »

Les intervenants abordent la question « pourquoi les entreprises à la pointe de la relation client se sont d’abord occupées de leur collaborateurs ? ». Pour y assister, rendez-vous de 10h45 à 12h en salle de conférence n°1.

• Comptoir des bloggers : « Qu’est-ce qu’internet va changer dans la relation client dans le futur ? »

Le comptoir est animé par Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International. Les Bloggers présentent et commentent un ou deux articles de presse de leur choix sur le thème de la relation client et abordent la thématique retenue. Pour y assister, rendez-vous de 16h45 à 17h45 en salle de conférence n°2.

Mercredi 4 avril
Présentation et remise de prix du baromètre Open to Dialog qui analyse l’accessibilité et la réactivité des services client des sites marchands pour la 5ème année consécutive. Rendez-vous de 12h15 à 13h15 en salle de conférences n°2.

La plupart des consommateurs ont déjà eu affaire à des centres d’appels ou call-centers et sont plus ou moins satisfaits de l’expérience. Qui nous répond lorsque nous appelons un service client ? Où se trouve la personne et quelle est sa formation ? Les réponses dans l’interview d’Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International.

Teletech International sponsorise une soirée-débat, le mardi 20 mars 2012 prochain au Shangri-La Hôtel à Paris.

La thématique de la conférence sera « Une entreprise doit-elle être aimée ? ». Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International interviendra sur ce sujet aux côtés d’autres dirigeants d’entreprises. La conférence sera suivie d’une dégustation de champagne et de grands crus, le Wine Business Club représentant le 1er réseau européen de chefs d’entreprise amateurs de vins.

Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter au 01.53.46.00.00

OUT of the BOX est le premier numéro du magazine traitant des stratégies de ruptures entrepreneuriales initiées par Teletech International qui est un « cas d’école » en matière de culture d’entreprise, d’innovation et de technologie différenciante. Au fil des pages, vous découvrirez l’histoire atypique de notre groupe à travers les témoignages de nos partenaires, collaborateurs et clients.

Teletech International lance « The Beautiful Converter » : un dispositif unique qui démultiplie les taux de conversion des sites marchands.

Les équipes de Teletech International ont développé un dispositif innovant pour une relation client toujours plus directe avec l’internaute : The Beautiful Converter. Il est composé de 3 solutions e-business permettant de doser la sollicitation des sites e-commerce exercé sur les internautes : NestAvatar©, le Web Call Back temporisé et le Lien Hypercall©.