Création de communautés
Nest Loyalty intègre dès sa version de base, un portail d’information et d’échange destiné aux acteurs de votre politique de fidélisation, que vous animerez comme un rédacteur en chef. Vous définissez des rubriques, créez des flash d’informations et permettez à vos partenaires d’échanger entre eux. Vous initiez ainsi une vraie dynamique communautaire.
Nest Loyalty apporte une vision complètement rénovée de la gestion de la fidélisation des consommateurs en modifiant le rôle des marques. A l’ère du « Zapping Shopping », les mécanismes de la fidélisation sont à réinventer pour tenir compte des évolutions majeures du comportement du consommateur et de son environnement, c’est le défi actuel de nos équipes.
Web Call Center
Le Web Call Center est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Nos équipes ont développé différents canaux de communication de façon homogène et unifiée afin de satisfaire au mieux votre relation client.
Le Web Call Center intègre la gestion des informations client et acquiert parallèlement plus d’interactivité grâce à la nature des médias utilisés. En effet, la combinaison des médias rend ces derniers complémentaires et non plus concurrentiels. Leur synchronisation permet une interactivité accrue entre l’opérateur et le client.
- Multiplication des canaux : Le centre d’appels intégre les média web (e-mail entrant, chat, Voip,…)
- Combinaison des canaux : Le web devient support de contact téléphonique avec le « Call Thought » (Voip), le Call Back (rappel automatique sur une ligne téléphonique). Plusieurs médias coopèrent à la relation client : « Cobrowsing » (prise en main du navigateur de l’internaute), « Follow me » ( envoi de documents sur le poste de l’internaute) et « Call after » (rendez-vous sur le Web).