Nest Social System

Aujourd’hui, les marques se doivent d’être présentes et actives sur Facebook, mais ce n’est pas toujours facile de gérer l’ensemble de ses fans sur ce réseau social parfois dur à appréhender.

Nest Social System

C’est pour cela que Teletech International a crée la suite Nest Social System, qui vous permet d’interagir directement avec vos clients sur Facebook, de gérer votre communauté avec divers niveaux de compétences, et de les raccorder à un CRM.
La suite se compose de deux modules. Social-to-CRM, qui permet de gérer les dialogues de vos clients et prospects sur les réseaux sociaux, en les connectant à votre outil CRM.
Le deuxième module, Social Buddies, permet d’identifier vos fans et de reprendre la main sur votre univers social pour créer un point central de vos échanges et de votre communication sur ces réseaux.

Plus de détails sur le site : social-buddies.fr

Ainsi, plus qu’une évolution de votre CRM, Nest Social System propose une nouvelle approche de la relation avec vos fans, en lien avec un outil CRM.
Découvrez une solution simple et intuitive qui vous permet de raccorder votre communauté à un outil CRM et vous donnant des rapports statistiques détaillés.
Voici la plaquette de présentation de Nest Social System, pour en savoir plus sur la solution et les nombreux avantages qu’elle présente :

Création de communautés

Icones Réseau Social
Nest Loyalty intègre dès sa version de base, un portail d’information et d’échange destiné aux acteurs de votre politique de fidélisation, que vous animerez comme un rédacteur en chef. Vous définissez des rubriques, créez des flash d’informations et permettez à vos partenaires d’échanger entre eux. Vous initiez ainsi une vraie dynamique communautaire.

Nest Loyalty apporte une vision complètement rénovée de la gestion de la fidélisation des consommateurs en modifiant le rôle des marques. A l’ère du « Zapping Shopping », les mécanismes de la fidélisation sont à réinventer pour tenir compte des évolutions majeures du comportement du consommateur et de son environnement, c’est le défi actuel de nos équipes.

Web Call Center

Le Web Call Center est l’intégration de tous les canaux de vente dans un même système capable de gérer toutes les interactions avec un client. Nos équipes ont développé différents canaux de communication de façon homogène et unifiée afin de satisfaire au mieux votre relation client.

Le Web Call Center intègre la gestion des informations client et acquiert parallèlement plus d’interactivité grâce à la nature des médias utilisés. En effet, la combinaison des médias rend ces derniers complémentaires et non plus concurrentiels. Leur synchronisation permet une interactivité accrue entre l’opérateur et le client.

Schéma Multicanal Teletech International

  • Multiplication des canaux : Le centre d’appels intégre les média web (e-mail entrant, chat, Voip,…)
  • Combinaison des canaux : Le web devient support de contact téléphonique avec le « Call Thought » (Voip), le Call Back (rappel automatique sur une ligne téléphonique). Plusieurs médias coopèrent à la relation client : « Cobrowsing » (prise en main du navigateur de l’internaute), « Follow me » ( envoi de documents sur le poste de l’internaute) et « Call after » (rendez-vous sur le Web).