Nest Forecast : une gestion adaptée des variations d’effectifs

Photo écran statistiques - NestForecastNotre mission étant de répondre aux attentes des consommateurs de nos clients, le premier défi que nous avons à relever consiste à mettre à leur disposition les ressources suffisantes suivant la demande.
Nest Forecast permet de connaître à l’avance les typologies des flux d’appels et de constituer un planning actualisé heure par heure avec une marge d’erreur de l’ordre de 3% annuelle, que l’on a pu atteindre grâce à ce dispositif.

Cette solution est unique sur le marché à ce jour !

Nest Report : un suivi global et précis pour le pilotage de votre relation client

Nest Report est la solution développée par notre département ingénierie informatique afin d’obtenir un suivi de qualité en accord avec vos points de vigilance.
Nous réalisons des reporting automatiques adaptés à tous les services de l’entreprise (supervision, gestion de projets, marketing, commercial et financier,…) conduisant à des statistiques et des opérations de saisies plus fiables.

webCAC

Notre vision est simple : le Centre d’Expertise Client permet de collecter de nombreuses informations fiables à moindre coût, qui ne sont souvent pas exploitées au maximum de leur potentiel.

Nous proposons à nos clients de mener une réflexion commune pour établir une démarche de « Business Intelligence » fournissant à la volée les données utiles à chaque décideur pour piloter son activité.

C’est en ce sens que notre démarche innovante, Capital Préférence et Empreinte Relation Clients, donne lieu à la mise en place de tableaux de bords stratégiques indispensables à la bonne conduite des entreprises actuelles.

NestKM

Teletech International a installé une autre vision de la relation Client, fondée sur l’idée que son métier était de prendre la parole à la place de ses clients et de tout faire  pour compenser le fait qu’il n’est pas un spécialiste. La question clé était donc de transformer des connaissances de l’entreprise vers ses consommateurs et en retour, du marché vers la marque, afin de lui donner en permanence une réactivité maximale à tout changement.

De là est née le concept de Base de Connaissances Dynamique, une base de connaissances qui s’enrichit et se perfectionne au fur et à mesure que l’on sent sert.

Une solution qui fait partie intégrante du CRM et des outils de gestion de contacts, quelque soit le canal concerné. Une idée forte, qui permet de ne pas devoir attendre d’avoir documenté 100% des situations possibles avant de débuter.

Une solution qui depuis plusieurs années maintenant, a remplacé dans nos centres d’appels, les scripts d’appels qui donnent ces contacts robotisés dont les consommateur ont horreur.

Nestscripting - BDC

L’avantage spectaculaire de NestKM est de proposer une démarche fluide, intelligente et contextualisée pour chaque consommateur grâce à son système expert. NestKM sait rechercher les éléments les plus adaptés à une situation donnée et construire une démarche logique et compréhensible afin d’aider le consommateur à résoudre son problème.

NestCare

NestCare est une solution globale qui permet aux entreprises de structurer et d’optimiser l’assistance à ses collaborateurs, proches ou distants.

NestCare - Architecture logicielle

Une version Conciergerie d’entreprise ou Conciergerie VIP permet de piloter de façon extrêmement simple les prestations dévolues à l’entreprise pour décharger ses collaborateurs des contingences matérielles. Cette prise en charge va des démarches administratives au Help Desk informatique, en passant par les réservations en tous genres ou la gestion des courses et colis. La version classique concerne l’assistance aux réseaux de distribution physiques. Ici, il est question de piloter le dépannage de tout équipement technique, mais aussi l’assistance administrative, légale, la formation à distance ou tout autre besoin fréquent.

Nestscripting

NestCare est une solution unique en son genre, qui allie le multi-canal, l’intégration des bases de connaissances et le « ticketing ».