Nest Forecast : une gestion adaptée des variations d’effectifs
Notre mission étant de répondre aux attentes des consommateurs de nos clients, le premier défi que nous avons à relever consiste à mettre à leur disposition les ressources suffisantes suivant la demande.
Nest Forecast permet de connaître à l’avance les typologies des flux d’appels et de constituer un planning actualisé heure par heure avec une marge d’erreur de l’ordre de 3% annuelle, que l’on a pu atteindre grâce à ce dispositif.
Cette solution est unique sur le marché à ce jour !
Nest Report : un suivi global et précis pour le pilotage de votre relation client
Nest Report est la solution développée par notre département ingénierie informatique afin d’obtenir un suivi de qualité en accord avec votre degré d’exigence.
Nous réalisons des reporting automatiques adaptés à tous les services de l’entreprise (supervision, gestion de projets, marketing, commercial et financier…) conduisant à des statistiques et des opérations de saisies plus fiables.