Teletech International est un des spécialistes reconnus dans le domaine du conseil opérationnel.

Concepteur du Capital Préférence (KPref), le Groupe propose une démarche qui interroge la relation classique donneur d’ordre-prestataire. A partir d’une étude sur 31 secteurs, les consultants de Teletech International positionnent votre marque en fonction de son KPref. Puis, via une étude de positionnement sur 10 indicateurs clés, de différentes populations internes et externes, une équipe mixte va pouvoir définir un plan d’actions.

Les effets de ces actions sur le ranking KPref seront à nouveau mesurées régulièrement pour ajuster et faire évoluer les « aptitudes et comportements de la marque ».

Graphe KPref

Nous mettons en œuvre des organisations complètes pour piloter et optimiser la gestion de votre relation client. Ce pôle conseil dispose de 10 consultants. Le département se répartit en trois pôles complémentaires (marketing, RH et IT).

Pôle ingénierie CRM

Il s’inscrit dans la globalité de votre projet CRM et comprend la conception et la création de bases de connaissances dynamiques dont l’utilisation par l’ensemble des canaux de communication va bâtir un thésaurus parfaitement à jour.

Notre équipe d’experts IT sait intégrer tous les environnements technologiques pour permettre à nos centres de devenir des prolongements naturels des vôtres.

Pôle formation

En 2010, nous avons établi un partenariat dans la durée avec 5 laboratoires de recherche en sciences sociales, dont l’objectif était de repenser notre métier. Cela nous a conduit à inventer un nouveau cursus, cohérent avec cette démarche que nous voulons vertueuse. C’est même notre politique de formation dans son ensemble qui a été revue, portant par exemple la phase initiale de 4 à 5 mois contre 15 jours auparavant, voire quelques journées ailleurs.

Notre service formation dispense ou fait dispenser des formations de haut niveau : prise en compte de la gestion du stress et du mécontentement, yoga, marketing, gestion de la relation client, community management, réseaux sociaux, etc.

Pôle aménagement

    Notre équipe dédiée aménage et adapte au mieux vos centres d’appels (mise en œuvre et réhabilitation) :

  • L’organisation intérieure
  • Ergonomie fonctionnelle des plateaux
  • Salles techniques et câblage

Nous commercialisons pour vous depuis 17 ans, la gamme de mobiliers Innowork conçue et éditée par Teletech Design pour les métiers de centre d’appels .

Les Tribunes - Teletech Campus