Teletech International a annoncé dès 2000 sa décision de créer une filiale au Maroc à Rabat, et s’est positionné comme l’un des premiers à externaliser son offre en centre d’appels. Notre groupe a fait le pari de la diversification à une période où ce n’était encore qu’un concept pour certains. Pourtant Teletech International a persisté dans son projet. A ce jour, le groupe n’a jamais fermé le moindre centre en France pour basculer l’activité à Rabat.
Nous défendons une solution éthique, enrichissant l’offre française de prestations à moindre coût et jouant le léger décalage horaire pour étendre les plages de ses services aux usagers.
" Nos clients sont unanimes quant à l’accueil et à la qualité des réponses de nos conseillers clientèles en off-shore. "
Carole Bourguet, Directrice des Équipes Projets
Vos avantages avec le réseau Nest Call Center
- Une délégation totale de l’organisation de la relation client en profitant des bénéfices de l’off-shore
- Des coûts optimisés
- Une répartition des flux selon vos critères
- Une optimisation du couple : économie et qualité
- Un reporting complet et intégré avec une information détaillée pour gérer vos budgets
- Une organisation expérimentée
- Une qualité de service optimale
Les moyens mis en œuvre
- Une direction de projet assurée depuis Paris
- Un développement spécifique des outils de pilotage pour les opérations : écoutes à distance, supervision des postes des conseillers, solution de télé-briefing pour des points réguliers, etc.
- Une stabilité des équipes grâce à une politique de ressources humaines et de formation reconnue et éprouvée.
- Un investissement constant de 10% de la masse salariale dans la formation initiale et continue.
- Une liaison directe et sécurisée entre le Maroc et la France.
- Une étroite collaboration avec les organismes locaux pour le recrutement et la formation de nos équipes.