Pourquoi mener une opération off-shore

• Une délégation totale de l’organisation de la relation client en profitant des bénéfices de l’off-shore
• Des coûts optimisés
• Une répartition des flux selon vos critères
• Une optimisation du couple : économie et qualité
• Un reporting complet et intégré avec une information détaillée pour gérer vos budgets
• Une organisation expérimentée
• Une qualité de service optimale

Quels sont les moyens mis en œuvre

• Une direction de projet assurée depuis Paris
• Un développement spécifique des outils de pilotage pour les opérations : écoutes à distance, supervision des postes des conseillers, solution de télé-briefing pour des points réguliers, etc.
• Une stabilité des équipes grâce à une politique de ressources humaines et de formation reconnue et éprouvée.
• Une liaison directe et sécurisée entre le Maroc et la France.
• Une étroite collaboration avec les organismes locaux pour le recrutement et la formation de nos équipes.