Nos spécificités dans la relation client

Engagement dans une vraie relation qualitative de partenariat

Notre démarche s'inscrit dans le respect d'une charte qualité qui se base sur la mesure de la satisfaction de nos clients, des appelants et de nos conseillers, et la mesure des niveaux de qualité de service.

Les garanties client sont :

  • 1 seul nouveau client par an et par plate-forme.
  • 3 clients par site de production au maximum.
  • 1 équipe dédiée par client.
  • Une gestion innovante des ressources humaines, garantissant une forte fidélisation de nos conseillers clientèle (4% de turnover).
  • L'utilisation systématique du knowledge management avec une immersion totale dans la culture de l'entreprise cliente et constitution de bases de connaissances dynamiques.
  • Une maîtrise des technologies de l'information et de la communication en proposant une offre complète adaptée aux besoins des clients, compatible avec son environnement informatique et les différents canaux de communication.

Le groupe se différencie de la majorité des hébergeurs de centres d'appels par la prise en charge globale de la relation client et intervient uniquement sur des missions pérennes.

Plateau centre d'appels de Teletech Mayenne (Laval)

Photo centre d'appels de Laval