Consulting : vers un centre d'appels plus efficace

Teletech International vous apporte une expertise reconnue depuis plus de 15 ans à tous les niveaux (techniques, organisationnels et humains) et dans tous les secteurs d'activité. Notre département "Consulting" s'engage à vous offrir un service efficace et un résultat rapidement opérationnel par la mise en œuvre d'une relation client de qualité.

Teletech International s'appuie sur des points spécifiques :

  • Une vision globale et opérationnelle de votre problématique.
  • Des consultants seniors dédiés à votre projet.
  • L'ensemble des compétences réunies sous une seule responsabilité.
  • Les délais de réalisation les plus courts (2 mois et demi pour le Centre d'Assistance Réseau de Total, à partir d'une page blanche !).

Ingénierie globale du projet "CRM" de votre entreprise

Le respect des délais prescrits et la mise en oeuvre des solutions conviviales et parfaitement adaptés aux pratiques des utilisateurs a permis à Teletech International d'avoir la confiance des plus grands groupes.

Remise du Casque d'Or BtoC 2007 pour la plateforme TotalGaz

Teleetech International gagne le Casque d'Or BtoC 2007 pour sa plateforme TotalGaz

D'ailleurs, notre prestation pour TotalGaz a été récompensée du Casque d'Or de la Meilleure Relation Client BtoC !

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Aménagement vers une meilleure ergonomie en centre d'appels

Notre département aménagement intervient directement avec votre CHSCT et votre responsable technique dès la phase d’étude architecturale sur vos projets d’aménagement, construction ou réhabilitation de votre centre et plus spéciquement sur :

  • L'organisation intérieure.
  • L'ergonomie fonctionnelle du plateau.
  • Les salles techniques et le câblage.

Teletech International commercialise sa propre gamme de mobilier spécifique aux centres d’appels, depuis 1993 et qui ne cesse d’évoluer en fonction des nouveaux besoins humains et techniques.

Mobilier de bureau administratif (modèle INNOWORK 245)

Mobilier administratif

Des choix technologiques adaptés

Nos consultants CRM aident votre direction informatique à choisir vos solutions téléphoniques et informatiques depuis l’élaboration du cahiers des charges jusqu’au recettage. Nous pouvons aussi intervenir pour l'assistance au démarrage de ces solutions auprès de vos équipes opérationnelles sur le plateau.

Pour une réponse sur mesure en ressources humaines et formation

Teletech International est fier d'être le premier prestataire en centres d'appels à avoir présenté avec succès, ses collaborateurs à une VAE de conseillers clientèle. C'est avec toute cette expérience acquise que Teletech International peut vous accompagner dans le recrutement, la formation et l'encadrement de vos équipes.

Quelques exemples de formations dispensées :

  • Techniques de la relation téléphonique (émission et réception d’appels).
  • Gestion du stress et du mécontentement.
  • Technologies des Centres d’Appels.
  • Management.
  • Droit du travail.

Les consultants de Teletech International partagent avec vous leur savoir-faire en gestion d'un centre d'appels et définissent vos outils de pilotage technique et humain.