Le Web Call Center de Teletech International

Le Web Call Center transforme les indécis en clients

Développez significativement vos revenus e-business !

Si la part des internautes qui font confiance à l'e-commerce ne cesse de croître (58% en 2007, 70% en 2008), il reste encore une très grande marge de progression.

Pour réussir, il faut se fixer 3 objectifs :

• Améliorer la confiance : améliorer à la compétitivité de votre offre, assurer un service parfait et être toujours joignable.
• Apporter des informations personnalisées au moment de la décision.
• Créer un attachement à la marque pour ne pas dépendre à chaque fois des comparateurs de prix, qui réduisent les marges.

L'intervention d'un vendeur professionel est indispensable à plusieurs niveaux :

• Rassurer l'acheteur en ligne sur la réalité et le sérieux de la marque et des garanties qu'elle présente.
• Lever ses doutes en précisant des informations au moment crucial de la décision d'achat.
• Prendre le relais du site internet en installant une relation personnalisée.
• Conjuger le service au client et la relation commerciale, la gestion des appels entrants et l'émission d'appels pour renforcer le dispositif VIP.

De nombreuses marques ont misé à 100% sur leur seul site marchand, en partant du postulat que la relation par téléphone a un coût dissuassif. Aujourd'hui se différencier durablement n'est plus aussi simple ni pérenne.

La solution : le Smart-Selling

Le Smart-Selling de Teletech International optimise le modèle économique des entreprises. La conjugaison d'une solution technique globale et d'une équipe de professionnels est la solution qu'il vous faut.

Au final, ce sont des internautes qui :

• Finalisent leurs achats et transactions (taux de transformation nettement accrue).
• Achètent des produits plus chers (upscalling).
• Apprécient plus l'image de votre marque (satisfaction).
• Sont plus fidèles (création de relation dans la durée).