Réseau Nest Call Center : le meilleur parti de l'off-shore

Teletech International a annoncé dès 2000 sa décision de créer une filiale au Maroc et s'est positionné comme l'un des premiers à externaliser son offre en centre d'appels. Teletech International a choisi de faire le pari de la diversification à une période où ce n'était encore qu'un concept pour certains.

Vos avantages avec le réseau Nest Call Center :

  • Une délégation totale de l'organisation de la relation client en profitant des bénéfices de l'off-shore.
  • Ces coûts plus faibles.
  • Une répartition des flux selon vos critères.
  • Une optimisation le couple économie-qualité.
  • Un "reporting" complet et intégré avec une information détaillée pour gérer vos budgets.
  • Une organisation expérimentée.
  • Une qualité de service optimale.

Plaquette Off-shore de Teletech International

Visuel plaquette Off-Shore Teletech International

Pourtant, Teletech International a persisté dans son projet. A ce jour, le groupe n'a jamais fermé le moindre centre en France pour en basculer l'activité à Rabat. Il défend une solution éthique, enrichissant l'offre française de prestations à moindre coût et jouant sur le léger décalage horaire pour étendre les plages de ses services aux usagers.

Naturellement, savoir répartir les flux d'appels en fonction des compétences, des horaires, des réglementations suppose une maîtrise bien différente de la simple délocalisation d'opérations d'émission d'appels.

Photo centre d'appels à Rabat

Les moyens mis en œuvre :

  • Une direction de projet assurée depuis Paris.
  • Un développement spécifique des outils de pilotage pour les opérations : écoutes à distance, supervision des postes des conseillers, solution de télé-briefing pour des points réguliers, etc.
  • Une stabilité des équipes grâce à une politique de ressources humaines et de formation reconnue et éprouvée.
  • Un investissement constant de 10% de la masse salariale dans la formation initiale et continue.
  • Une liaison directe et sécurisée entre le Maroc et la France.
  • Une étroite collaboration avec les organismes locaux pour le recrutement et la formation avec nos équipe sur place.