Nest Report : améliorez le pilotage de votre relation client

Sachant que la plupart des responsables de relation client déclarent ressentir le besoin d'outils de pilotage pour augmenter la performance, Teletech International vous propose une vision synthétique préparée avec vous en fonction des données disponibles dans votre système d'information. Les solutions utilisées retracent essentiellement les aspects quantitatifs (sous forme de données brutes) mais prennent en compte aussi les aspects qualitatifs et explicatifs.

Vos avantages avec Nest Report de Teletech International :

  • Un reporting complet avec prise en compte des aspects humains.
  • Une présentation thématique permettant une lecture directe des données essentielles.
  • Un reporting personnalisé, adaptés à la demande de chaque intervenant désigné.
  • Un outil de pilotage pour surveiller vos programmes de fidélisation et vérifier le succès de vos offres.
  • Nest Report apporte bien d'autres services...

Nest Report : une vision synthétique à une vision précise

Une analyse globale de votre relation client

La solution complète Nest Report présente une vision d'ensemble sur le long terme permettant de sélectionner une batterie d'indicateurs généraux qui seront calculés en temps réel et à la demande.

Visuel Nest Report analyse générale Relation Client

Visuel Nest Report analyse générale

Une présentation "satisfaits - insatisfaits" par motifs principaux

L'accent a été mis sur l'aspect ergonomique de la présentation : plus un facteur est important, plus il est mis en valeur en taille et en couleur.

Résultat : la mise en avant de ces facteurs permet aux décideurs de prendre les mesures  appropriées et correctrices au meilleur moment.

Visuel pilotage relation client : satisfaits - insatisfaits

Visuel pilotage relation client

Nest Loyalty : des écrans de pilotage très efficaces

Nest Report englobe un ensemble de modules dont Nest Loyalty, qui permet de suivre en temps réel les évolutions de vos programmes de fidélisation et vérifiez le succès de vos offres.

Un module Nest Survey permet en quelques clics de déclencher les enquêtes auprès de vos consommateurs.

Visuel programme suivi fidélisation

Visuel programme suivi fidélisation

Les indicateurs classiques du RFM

La présentation visuelle de ces indicateurs permet au client de choisir lui-même les éléments à prendre en compte pour chaque indicateur.

Il est également possible de présenter ces informations par segment de clientèle.

Visuel indicateurs du RFM

Visuel indicateurs rfm