L'offre Nest Mining de Teletech International

Nest Mining se positionne comme l'un des moyens les plus sur pour constituer des bases d'analyses afin d'optimiser vos budgets.

Vos avantages avec l'offre Nest Mining de Teletech International :

  • Une démarche datamining mise en œuvre automatiquement à notre solution CRM, Nest CRM : activée ou non à la demande.
  • Une adaptation optimisée au plus près de vos besoins.
  • Un accroissement de l'attachement de vos clients à votre marque.
  • Une mise en place rapide et facile de Nest Mining pour une réussite optimale.
  • Une analyse complète des mécanismes à améliorer par les consultants de notre département performance et qualité.
  • Une optimisation du cycle de vie de votre portefeuille clients.
  • Une définition précise de la segmentation de votre marché.

Schéma démarche du Nest Mining

Nest Mining est composé de 4 modules

L'analyse

Vous savez qu'une meilleure connaissance des perceptions, attitudes, intentions et comportements de vos clients conditionnent vos résultats et la valeur de votre entreprise.

Soit la dépense de maintenance des données collectées atteindra très vite des montants dissuasifs, soit les données mises à disposition manqueront de fiabilité, ce qui engendrera méfiance et rejet (14% seulement des distributeurs américains utilisent toujours leur base de données, à cause du manque de fiabilité ! Étude SPSS 2006). Il est illusoire de compter sur la bonne volonté des utilisateurs pour faire l'effort de mette à jour les informations qu'ils collectent.

L'outil mis à leur disposition doit être celui-là même qui réalise la collecte, de façon intégrée et automatisée.

Visuel modules Nest Mining par Teletech International

Notre offre

Nous vous proposons une solution complètement intégrée à la vie quotidienne de vos équipes, dont les informations saisies sans effort additionnel seront exploitées en automatique pour créer un ensemble de démarches segmentées en fonction des résultats de Nest Mining.

Ensuite, les traitements des données, testées, analysées et retenues, vous permettront d'obtenir le maximum d'efficacité de vos actions commerciales, que ce soit en émission ou en réception d'appels. Les premières opérations nous ont permis de passer de 13 à 32% de taux moyen de rétention de clients d'une compagnie d'assurance ayant résilié !