Teletech édite pour la 6ème année l’étude sur les services client des sites web français.
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Le management des centres d’appel, une question de confiance ?
Interview accordée par E. Mignot à IDRH pour « Regards Croisés »
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Le Blog d'Emmanuel Mignot, PDG de Teletech :
La vertu de l’humour dans la relation clients
Arnaud BOQUET, Nexity : “ Un Grand Merci à Teletech International pour cette visite du Campus.Les 4 dimensions Organisation, Marketing, Technologie et Social sont au coeur de ce site plaçant l'humain au cœur de la relation client. Enfin ! ”
Pascale CAPRON, EDF : “ J’y ai rencontré un entrepreneur dont l’engagement citoyen, social et humaniste est peu commun, un homme qui représente sans doute aujourd’hui "le poil à gratter" du monde des centres d’appels. ”
François Guinchard, Directeur Gestions Client du Crédit Foncier : “ Teletech International est un prestataire qui marque d’emblée sa différence en proposant notamment des plateaux téléphoniques à taille humaine, c'est-à-dire respecter scrupuleusement la dimension humaine du travail. C’est ce qui explique d’ailleurs son très faible turn over et lui permet de prolonger la relation clientèle de façon transparente et constante. Plus concrètement encore, nous avons apprécié le sérieux et la disponibilité des équipes projets ainsi que la robustesse du socle technique de Teletech International avec par exemple la SSII qui est intégrée à l’entreprise et sur chaque site. ”
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